募集要項
- 募集背景
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金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。
これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。
今回は事業拡大に備えた部門強化により、中期的視野でのシステム設計・開発の保守運用の経験がある人材を求めております。
- 仕事内容
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社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。入社後は、ヘルプデスクオペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。
◆具体的な業務内容
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット）
・IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
・メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など）
・業務進捗管理
・業務改善
・顧客への報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など）
◆入社後の業務の流れ
・入社1～6か月
配属後研修
社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。
・入社7か月目～
リーダー業務の習得
今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、業務の幅を広げていきます。
◆配属プロジェクト例
入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。
10～50名前後のプロジェクトに配属予定。
体制：SV：1-3名、リーダー：2-5名、メンバー：6-40名
※プロジェクト規模により体制は異なる
クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など
◇配属部門情報◇
部門：BPOグループ 第二事業本部 ITサポートサービス第一部（新宿）
136名（正社員：91名、契約社員：45名）※2025年4月1日時点
顧客先常駐でのサービス提供を通じて、業務を可視化しユーザー視点での業務効率化を支援。
【PrimeDesk サービス紹介動画】
https://www.youtube.com/watch?v=HR9aOrMoHag
◇直近入社者情報◇
Aさん（20代後半 女性）3社経験
経験：情報システム関連のアウトソーシング企業にて、PMOとして品質管理やインシデント管理、運用フローやマニュアル見直しなどの業務改善を実施。
Bさん（20代後半 女性）1社経験
経験：システム開発会社にて、リース会社、音楽関連会社、不動産会社等様々な業界の開発案件、保守案件で詳細設計・開発・テストの一連の流れを経験。
- 応募資格
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- 必須
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・ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験や、社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートのご経験をお持ちの方
・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験
- 歓迎
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・ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験をお持ちの方
・社外（顧客）向けの資料作成、報告、提案経験をお持ちの方
・FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験をお持ちの方
＜資格＞
・情報処理推進機構（ITパスポート試験）
・マイクロソフト認定資格（MCP/MOS）
・ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）
＜求める人物像＞
・新しいITサービスや技術に関心があり、学ぶ意欲のある方
・組織のマネジメントに関心があり、キャリアアップへの意欲がある方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有り（3ヶ月）
※試用期間中の給与の変動なし
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー １５階
上記は配属先拠点
勤務先は顧客先（関東/東京・神奈川・埼玉）常駐となります。
最寄駅：顧客先最寄駅
勤務地の変更可能性：有
変更の範囲：本社および全国拠点
- 勤務時間
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9：00～18：00 ※一部シフト勤務あり
残業時間平均：月15時間程度
- 年収・給与
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想定年収：400万円 ～ 577万円
月給：240,000円～334,000円
予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位）
※年収は残業手当15時間分／月を含む
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
＜各種手当＞
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
- 待遇・福利厚生
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・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金
・有給休暇 20日
※4月1日に付与
※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
- 休日休暇
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・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
・年間休日数 123日
- 選考プロセス
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書類選考→適性検査1,2→面接1～2回→内定
※選考フローは変更となる場合がございます。
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
