募集要項
- 募集背景
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金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。
これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。
今回は事業拡大に備えた部門強化により、中期的視野でのシステム設計・開発の保守運用の経験がある人材を求めております。
- 仕事内容
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プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション）として、下記業務をお任せいたします。・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務
・インシデント管理
・業務プロセス改善、分析、提案
・トラブル対応／各種課題解決など
【プロジェクト業務】
・サービスデスク対応
PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制
・IT機器運用支援
キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理
◇配属部門情報◇
部門：BPOグループ 第二事業本部 ITサポートサービス第二部（大阪）
213名（正社員：139名、契約社員：74名）※2025年4月1日時点
企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。
企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。
◇直近入社者情報◇
Aさん（20代後半 男性）2社経験
経験：システム会社のSEやPMOとして、?@会計システムの導入エンジニアとして要件定義から納品?A金融システムの結合テスト、システムテストのテスト推進としてインシデントとインシデントの対応の管理を担当。
Bさん（20代後半 女性）1社経験
経験：SIサービスを展開する企業で主に客先常駐ヘルプデスクやサーバー監視業務を担当。また自社の研修講師も兼務。新人向けに勉強会を開催し、資格取得までをサポート。
- 応募資格
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- 必須
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・サービスデスク経験のある方
└社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど
※領域は問いません。エンタープライズ系のコールセンターも可
・顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じ業務運営等を行っていた経験をお持ちの方
・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーション、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験をお持ちの方
- 歓迎
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・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験
・事業会社の情報システム部門での業務経験
・ITIL関連（ITIL Foundation/ITIL intermediate等）
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有り（3ヶ月）
※試用期間中の労働条件に変動なし
- 勤務地
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大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 23F
※上記は配属先拠点
勤務先は顧客先常駐となります。（一部業務は大阪センター）
最寄駅：顧客先最寄駅
勤務地の変更可能性：有
- 勤務時間
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9：00～18：00 ※一部シフト勤務あり
勤務シフト例
・9:00～18:00
・10:00～19:00
・11:00～20:00
- 年収・給与
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想定年収：400万円 ～ 700万円
予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位）
月給 240,000円～395,000円
※年収は残業手当15時間分／月を含む
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
＜各種手当＞
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
- 待遇・福利厚生
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・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金
・有給休暇 20日
※4月1日に付与
※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
- 休日休暇
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・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
・年間休日数 123日
- 選考プロセス
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書類選考→適性検査1,2→面接1～2回→内定
※選考フローは変更となる場合がございます。
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
