募集要項
- 募集背景
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匠技研工業はこれまで、工場経営の根幹である「見積業務」に特化した
DXソリューション「匠フォース」の開発に注力してきました。
「見積リードタイムが50％減少」「技術承継として70代から30代へ」といった成功事例が各ユーザー企業様で創出されるようになり、導入企業数も順調に推移しています。
各社の日常業務に不可欠な業務システムとして活用されている「匠フォース」の最大の特徴は、各社特有の見積データが蓄積されることです。
シリーズAラウンドで調達した資金を活用し、製造業特化システム（Vertical SaaS）を起点とした、製造業特化AI（Vertical AI）へと更なる発展を遂げるべく、「匠フォースAI」の開発に本格着手します。
また、事業、製品、コーポレートの各部門におけるマネージャー・メンバーの採用を強化し、より一層の事業拡大に向けて、組織体制を強化していきます。
- 仕事内容
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匠技研工業のカスタマーサクセスをスケールさせる中心人物として、現場理解から戦略設計、チーム組成まで一気通貫で担っていただきます。当社は製造業 × SaaSという変革余地の大きい領域で事業を拡大しており、CSは事業成長の要となるポジションです。
VPとしての高い視座を持ちながらも、スタートアップのフェーズに必要な「自ら手を動かし、現場に深く入り込む姿勢」が不可欠です。
＜主な業務内容＞
1. 現場理解からのCS基盤構築（プレイングワーク含む）
・顧客オンボーディング、活用支援、解約防止などのオペレーションを自ら実行しながら課題と成功要因を言語化
・顧客データや利用状況の分析から、成功パターンの設計・改善
・ARR拡大につながる「再現性あるCSモデル」の構築
2. 成果を出し続けるCSチームの組成・マネジメント
・採用要件の策定、採用プロセス設計、面接・評価
・メンバー育成、KPI設計、1on1、スキルマップ構築
・チームとして成果を出すための仕組みづくり
3. 事業成長に直結するCS戦略の立案と推進
・経営やPdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映
・解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善計画をリード
・組織・プロセスの拡張を見越したオペレーション設計
・営業・サポートとの連携による一貫した顧客価値提供
4. 経営視点での全社的なCS推進
・事業計画へのコミット、CxOへのレポーティング
・部門横断のプロジェクト推進（新プロダクト導入など）
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
(1) ハイタッチな課題解決での現場経験
単なる管理職ではなく、SMB~ミドル～エンタープライズ顧客を自分で動かしてきたご経験。
(2) データドリブンな改善スキル
BI・ログ分析を使ったKPI改善してきたご経験。
(3) プロダクト理解と開発連携
顧客の声を“正しく”プロダクト改善につなげたご経験。
(4) 組織構築経験
採用・育成・評価・仕組み化のご経験。
(5) 経営/事業へのコミット
継続率・売上・ARR など事業KPIに責任を持つ姿勢。
- 歓迎
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【歓迎条件】
(1)経営者向けソリューションの提案営業経験
(2)製造業界における知見や経験
(3)SaaS業界における知見や経験
(4)ハードシングスを乗り越えた経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室
＜アクセス＞
東京メトロ丸ノ内線 / 本郷三丁目駅 徒歩約5分
都営大江戸線 / 本郷三丁目駅 徒歩約6分
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
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想定年収800-1,200万円
基本給
494,845円~742,268円
固定残業代
171,822円~257,732円
固定残業時間
45時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り
・昇給あり
・賞与は会社・個人の業績に応じてあり
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・有休取得推奨
・人間ドック受診補助
・希望スペックのPC・ディスプレイ・周辺機器支給
・書籍購入補助
・子育て支援制度
- 休日休暇
- 年末年始・有給休暇・産休・育休あり
- 選考プロセス
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書類選考→面接2-3回（リファレンスチェックを含む場合あり）→内定
※回数・内容は変更可能性あり