募集要項
- 仕事内容
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予約困難な飲食店の「黒子」として、単なる問い合わせ対応に留まらず、【主な業務】
サービスの活用を通じて店舗が抱える予約管理や顧客対応の課題を解決し、
「つくり手が、もっと料理に没頭できる環境」を守っていただきます。
(1)店舗・ユーザーからの問い合わせ対応、付随する予約システムの操作
※1店舗ごとに担当が決まっているわけではなく、チーム全体で対応
※LINE等でのコミュニケーションがメイン
(2)イレギュラー事案の対応
・スタッフからのエスカレーション対応
・緊急アクシデント対応及び再発防止策の提案・運用化
・テンプレートでは対応できない複雑な要望やトラブルに対し、事実関係を整理し、開発部門や社内と連携して解決策を提示
(3)部内の業務改善・仕組み化
・マニュアル・トークスクリプト作成・見直し・改善
(4)メンバーマネジメント・モチベーション管理
・メンバーの作業クオリティの担保
・メンバーのタスク管理・業務割り振り
・新入社員のオンボーディング
・1on1の実施
・メンバーの目標設定・フィードバック
※入社後は(1)～(4)の順で関わる業務を増やしていく予定です。
【配属先】
カスタマーサクセス部
【チーム構成】
カスタマーサクセス部長
┗ チームリーダー 3名
┗ メンバー 15名
- 応募資格
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- 必須
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・顧客折衝における課題解決・実行経験
※対面、オンライン、テキスト、電話等、形式は問いません。
※営業、カスタマーサクセス、プロジェクトマネージャー等、職種は問いません。
・弊社のミッションに共感していただける方
- 歓迎
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・メンバーマネジメントの経験、特に5名以上のチームを率いた経験
・ITツールやシステムの理解力がある方
・自社の商品やサービスを用いて改善提案をした経験
・飲食業界への興味関心
- フィットする人物像
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・1つの業務にとらわれず、ジェネラリストとして活躍したい方
・「読解力」「翻訳力」「記述力」がある方
・正解が決まっていない環境、変化が多い環境に順応できる方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間：有（3か月）
（期間中の待遇に変動はありません。）
- 勤務地
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・東京都渋谷区桜丘町26番1号セルリアンタワー
※最寄駅：各線「渋谷駅」徒歩5分
- 勤務時間
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標準就業時間：10:00～19:00
（休憩時間：60分）
※リーダー昇格時にフレックス制（コアタイム：12:00～16:00）への移行を予定しております。
- 年収・給与
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・想定年収：450万円～700万円
・月給制
月給：321,780円～
※固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず45時間分を、月83,700円以上支給。
上記を超える時間外労働分は追加で支給。
- 待遇・福利厚生
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・交通費支給（上限3万円）
・定期健康診断実施
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・四半期に一度、豪華食材を使用したBBQや人気焼肉店での飲み会など社内イベント実施（参加自由）
・GMOインターネットグループの充実した制度、各種施設あり
※無料カフェ、無料ランチ、無料ジム、マッサージルーム、お昼寝スペース、託児所など
【OMAKASE独自 福利厚生】
年に1回、掲載店舗でのお食事代として5万円の特別賞与を支給
※日本を代表する飲食店様の理解/実感を深めることを目的としています。
※各種条件有り(2025年時点)
- 休日休暇
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・完全週休二日制
※金土休み/日月休みを想定しております。社内体制を考慮し、ご相談させていただきます。
・夏期休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
※入社直後に付与されますが、入社月によって異なります。
・慶弔休暇
・産前・産後休暇 ※取得実績あり
・育児休暇 ※取得実績あり
- 選考プロセス
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1.書類選考
2.一次面接（オンライン）
3.二次面接（対面）
4.最終面接（対面）
5.オファー面談
※選考回数や内容は変更となる場合があります。
