募集要項
- 募集背景
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掲載店舗数やユーザー数、カスタマーサクセス部のメンバー数も急成長中ですが、サービスの質の維持向上、メンバーによるアウトプットのバラつきが課題となってきています。
業務の平準化、マネジメント経験が豊富な方にぜひご入社いただきたいと考えております。
- 仕事内容
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質の高い顧客体験を提供する店舗のカスタマーサクセスとして、お問い合わせ対応から課題解決、業務改善、メンバーマネジメントまで幅広く担当いただきます。【主な業務】
・ご利用中の掲載店からのお問い合わせ対応（メッセンジャー、メールなどテキストコミュニケーション中心、一部電話対応もあり）
・新規、既存の掲載店からの相談に応じて課題解決を行ったり、アウトプットの作成
・業務の平準化のための業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成・見直し・改善
・スタッフからのエスカレーション対応
・緊急アクシデント対応
・メンバーマネジメント
【キャリアイメージ】
まずはスタッフとして店舗およびシステムの知識をつけていただき、
全体の流れを把握した上で、課題の提起から解決を案件ごとにご対応いただきます。
飲食業界の知識はOJTを通してフォローアップいたします。
また、将来的にはチームリーダーとして部下のマネジメント業務も想定しています。
- 応募資格
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- 必須
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・課題解決力（店舗からお問い合わせいただく課題に対して、必要事項を整理、実行できる）
・5名以上のチームのマネジメントおよび仕組み化のご経験
・社内外の方とテキスト上での円滑なコミュニケーションが図れる方
・チャットやLINEなどによるテキストコミュニケーションが得意、ストレスを感じない方
・土日のどちらかに出勤できる方
※金土休み・日月休みのどちらかで、固定のお休みとなります。
- 歓迎
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・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、コールセンター、SV、ホテルコンシェルジュのご経験がある方
・自社サービスのオペレーション構築経験がある方
- フィットする人物像
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・問題解決能力、論理的思考力をお持ちの方
・柔軟性がある方
・正解が決まっていない環境、変化が多い環境でチャレンジすることが好きな方
・サービスの思想、考え方に共感できる方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間：有（3か月）
（期間中の待遇に変動はありません。）
- 勤務地
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・東京都渋谷区桜丘町26番1号セルリアンタワー
※最寄駅：各線「渋谷駅」徒歩5分
- 勤務時間
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標準就業時間：10:00～19:00
（休憩時間：60分）
- 年収・給与
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・想定年収：450万円～700万円
・月給制
月給：346,865円～
※固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず45時間分を、月90,225円以上支給。
上記を超える時間外労働分は追加で支給。
- 待遇・福利厚生
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・交通費支給（上限3万円）
・定期健康診断実施
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・四半期に一度、豪華食材を使用したBBQや人気焼肉店での飲み会など社内イベント実施（参加自由）
・GMOインターネットグループの充実した制度、各種施設あり
※無料カフェ、無料ランチ、無料ジム、マッサージルーム、お昼寝スペース、託児所など
【OMAKASE独自 福利厚生】
年に1回、掲載店舗でのお食事代として5万円の特別賞与を支給
※日本を代表する飲食店様の理解/実感を深めることを目的としています。
※各種条件有り(2025年時点)
- 休日休暇
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・完全週休二日制（金土休み、もしくは日月休み）
・夏期休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
※入社直後に付与されますが、入社月によって異なります。
・慶弔休暇
・産前・産後休暇 ※取得実績あり
・育児休暇 ※取得実績あり
- 選考プロセス
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1.書類選考
2.一次面接（オンライン）
3.二次面接（対面）
4.最終面接（対面）
5.オファー面談
※選考回数や内容は変更となる場合があります。
