募集要項
- 募集背景
- アクセンチュアオペレーションズコンサルティング本部サービスデリバリーグループは、企業の経営目標達成に向け、業務プロセス改革や業務アウトソーシング（BPO）サービスの提供を行っています。最近では、業務のデジタル化が進んでおり、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）やAI技術を活用した業務の効率化に注力しています。業務範囲は広範囲で、カスタマーサービスや製薬R&D、テクニカルサポートなど多岐にわたります。これらのプロジェクトにおいて、サービス提供の品質を維持し、効率的かつ効果的なチーム運営を行うため、新たなチームリーダーおよびプロジェクトリーダーを募集しています。
- 仕事内容
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プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供を専門とし、安定的で高品質なアウトソーシングサービスを提供します。メンバーマネジメントやプロセス改善などを担当し、顧客に価値を提供します。本ポジションでは、プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供（Delivery）を担当します。業務内容は、以下の通りです。
【Team Leader】
オペレータやSVを含む3～20名程度のチームを管理し、業務の品質を維持・改善します。オペレーションミス防止や日々の稼働管理を行い、業務プロセスの改善提案を行うことが求められます。チームメンバーのマネジメントを行い、効率的な業務運営を支援します。
【Project Leader】
プロジェクト全体の責任者として、複数のチームを管理します。業務は、契約ベースライン管理やコスト・スコープ・品質・リスクの管理、改善提案など、プロジェクト全体の進捗と成功を確保します。小規模事業の経営に近い業務内容となり、戦略的な視点でプロジェクトを進行します。
どちらの役割においても、業務プロセスの効率化や改善を常に意識し、AIやRPAを活用した新たな業務プロセスの構築や改善にも取り組んでいただきます。業務の可視化やレポーティングを通じて、クライアントに対して付加価値を提供し、業務プロセスの向上を実現します。
- 応募資格
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- 必須
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・ビジネスレベルの日本語能力
・BPOの現場でのメンバーマネジメント経験（1年以上）
・カスタマーサービス部門や業務コンサルティング経験（1年以上）
・経理財務、人事総務、購買業務領域での専門知識と数名以上のメンバーマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 / 大阪府 / 福岡県 / 熊本県
- 年収・給与
- 応相談
- 待遇・福利厚生
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・確定拠出年金制度（401k）
・従業員株式購入プラン
・長期収入所得補償（LTD）
・法人会員および契約施設・ホテル等の割引特典
・ポイント・割引サービス
・健康サポート
・時間外勤務手当、深夜勤務手当、出張手当、住宅手当、交通費支給
・母体保護休暇、配偶者・ライフパートナー出産休暇、育児休業、介護休業などのライフステージに応じた制度
・育児コンシェルジェサービス、ベビーシッター補助、内閣府ベビーシッター割引券無料配布
- 休日休暇
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・年次有給休暇
・私傷病休暇（※試用期間終了後から取得可能）
・結婚・出産・忌引休暇（ライフ・パートナーの場合を含む）
・リフレッシュ休暇、ボランティア休暇
・時間外勤務手当、深夜勤務手当、出張手当、住宅手当、交通費支給
