顧客との信頼関係を守るカスタマーサポートの転職・求人情報 35910544

募集要項

仕事内容: ## 顧客の成功を支える「サポートの顔」になりませんか？
**当社は、日本のエンタープライズ向けにSaaSプロダクトを提供するスタートアップです。** 高機能なプロダクトを、より深く「使いこなして」いただくために、顧客の業務や課題に寄り添うサポート体制の強化が急務です。
**「顔が見えるカスタマーサポート」として、顧客の声を起点に、プロダクトの改善やサービス品質の向上に貢献するポジションです。** 単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の長期的な成功をサポートし、信頼関係を育む重要な役割を担います。
**このポジションの魅力は、顧客の業務フローや導入背景を理解しながら課題解決力を磨ける点です。** チームで改善提案を行い、主体的に顧客体験の向上に貢献できます。カスタマーサクセス、テクニカルサポートなどへのキャリアパスも用意されており、幅広いスキルを身につけながら成長できます。
**具体的な業務は、サービス利用者からの問い合わせ対応、顧客の自己解決サポート、FAQやマニュアルの改善などです。** 問い合わせ内容を分析し、FAQやマニュアルを日々アップデートすることで、自己解決率の向上やサポート負荷の軽減を目指します。さらに、顧客の声を開発チームへフィードバックすることで、プロダクト改善にも貢献できます。
**受け身のサポートではなく、「プロダクトを育てるチーム」として、顧客と共に成長していくことを目指します。** 当社のCREチームは、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、テクニカルサポートと連携し、顧客体験を包括的にサポートする体制を構築しています。
**SQLやWebサービスの基礎からWeb開発まで、幅広い経験を積める環境です。** 顧客の成功を支え、共に成長していきたいという熱い想いをお持ちの方、ぜひご応募ください。

応募資格

必須: SaaSなどWebサービスのサポート経験1年以上

カスタマーサポートチームの0→1の立ち上げに興味がある

問合せ対応しておしまいではなく、問合せナレッジをプロダクト・組織にフィードバックして問合せ起点での改善をやりたい

歓迎: Webサービス、アプリケーションの開発運用経験

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都

勤務時間: 所定労働時間：8時間
フルフレックス制（コアタイムなし）

年収・給与: 500万円～949万円

待遇・福利厚生: 通勤手当：交通費全額支給(上限5万円)
社会保険：健康保険（関東IT健保）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

休日休暇: 完全週休2日制 (土日）、祝日
有給休暇：入社時に13日、以降1年ごとに14日～23日を付与
休暇：年末年始・GW・婚姻・慶弔・産前産後・看護・介護など

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: 当社は自社開発のSaaSの提供を通じ、大企業の契約関連業務のDXを推進しております。
当社は2018年の創業以来、業種業態業界を問わず、大企業顧客への導入実績を積み重ねてきました。
さらに、2024年6月にはシリーズBのフェーズにおいて総額10億円の資金調達を実施し、より成長を加速させていきます。
日本を動かす大企業顧客に、最高のUI/UXを体験していただくために、顧客フィードバックや価値仮説を基に、AI契約レビュー機能など新規機能の開発や既存機能の改善を継続的に行っています。

顧客との信頼関係を守るカスタマーサポート の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間9月8日～9月21日）

顧客との信頼関係を守るカスタマーサポート

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