募集要項
- 募集背景
- 事業拡大、および体制強化のため
- 仕事内容
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コンタクトセンターでのスタッフトレーニング担当者としてご活躍いただきます。コンタクトセンター従業員の成長を促す中核メンバーとしてトレーニング・コーチング業務をお任せします。
クライアント様と英語でやり取りしながら、研修内容や資料の改善により高品質なサービスが提供できるよう、チーム全体の目標達成に向けリードしていただける方を求めています。
【主な業務内容】
・英語を介してクライアント様と定期的に業務品質のキャリブレーションを行う
・日本語による研修生へのトレーニング・コーチングを行う
・新人メンバーの業務知識定着の支援や退職抑止施策の立案し実行する
・トレーニング内容を定期的に見直し、最新のプロセスにアップデートする
・週次/月次で活動報告を行う
・その他、会社が定める業務を行う
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
・ビジネスレベルの英語力（スピーキング能力含む）
・チームメンバーと円滑なコミュニケーションが取れる日本語スキル
- 歓迎
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【歓迎スキル】
・コンタクトセンターの管理者経験
・サービス業等におけるスタッフ向け教育の経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～45歳まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3か月（待遇変更なし）
- ポジション・役割
- ＊超大手／東証プライム上場企業＊コンタクトセンターのトレーナーポジション
- 勤務地
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沖縄県内の同社センターへ配属予定
※変更の範囲：会社が定める事業所（転居を伴う配置転換を含む/将来的に全国転勤の可能性があります）
- 勤務時間
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所定労働時間：7時間50分（シフトは配属先事業所により異なります）
休憩時間：60分
時間外労働：あり
- 年収・給与
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想定年収：500万円～1000万円
月給：320,000円～830,000円
※経験・能力・スキル等を考慮し、同社規定により決定いたします。
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・通勤手当支給
・賞与年2回
・昇給あり
・退職金制度（確定拠出年金）
・年1回無料健康診断
・資格取得奨励制度 など
- 休日休暇
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・完全週休2日制（シフト制）
・年次有給休暇（半日有給休暇制度あり）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・特別休暇
・産休、育休制度
・介護休暇制度 など
