募集要項
- 募集背景
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当社のカスタマーサクセスのミッションは、単にプロダクトの使い方を伝えたり、お問い合わせに対応することではありません。
クライアントの事業課題を深く理解し、プロダクトや映像コンテンツを活用して、共に課題を解決し、目指す成果の実現に貢献することが目的です。
現在、当社のクライアントは多様な産業・業種へと拡大しており、それに伴ってカスタマーサクセスにもより高度な対応力と提案力が求められています。
本ポジションでは、当社が提供する各種サービスの中でも、特にデータを活用した課題分析や利用状況の把握、業務改善の提案などを通じて、クライアントへの価値提供を強化していく役割を担っていただきます。
- 仕事内容
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・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理）▪️企業について
・クライアントの課題解決に向けたABILIの用途設計、運用設計
私たちは、「“できる”をふやす」をミッションに掲げ、国内外に多店舗展開する企業向けに、経営課題の可視化から解決策の実行までを一貫して支援する業務改善ソリューションおよびコンサルティングサービスを提供しています。
2010年代半ばにサービス提供を開始して以来、さまざまな業種のリーディングカンパニーに採用され、現在では多拠点ビジネスを展開する企業の現場や本部に広く利用されており、数十万人規模のユーザーに活用されています。
また、複数のビジネス誌・メディアへの掲載実績があり、著書の出版や配信コンテンツの公開など、注目を集めている成長企業の一つです。
▪️提供ソリューションについて
私たちが提供するソリューションは、サービス業を中心に多拠点ビジネスを展開する企業が抱える課題に対して、「サービステック」としてのITプラットフォームと、実行支援まで含めた伴走型の支援を組み合わせたものです。
特に、以下のような複数のサービスラインナップを展開しています：
本部と現場の情報格差や課題を可視化するためのダッシュボード機能
短尺動画と双方向コミュニケーションを活用した現場マネジメント支援ツール
従業員スキルの可視化・評価・育成をサポートするマネジメントシステム
顧客の声を本部・現場へフィードバックするアンケート収集・展開ツール
多拠点運営に詳しい専門人材による伴走型コンサルティング・コンテンツ制作支援
これらを通じて、企業ごとの経営課題に対して最適な施策を組み合わせ、サービス価値や財務成果、人的資本の最大化に寄与することを目指しています。
▪️カルチャーと社内情報発信
社内メンバーの声や日々の取り組み、働き方に関する情報発信も積極的に行っており、ブログや動画コンテンツを通じて、社員の価値観やプロジェクトの裏側などを知ることができます。
- 応募資格
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- 必須
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・データ分析に係る仮説構築、分析、アウトプットの作成までを主体的に取り組んだ業務経験がある方
・法人営業やカスタマーサクセスなど、法人クライアントとの継続的なビジネスコミュニケーションが必要となる業務経験がある方
・パワーポイント、エクセルの業務での使用経験
※エクセルスキル：関数（if、countif、vlookup、など）、ピボットテーブル、グラフが扱えること
※パワーポイント：マスタの作成・編集、アニメーションの設定など
- 歓迎
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・SQLを使ったデータ抽出・分析の経験
・BIツール(Tableau 、 Exploratory 、 Power BI 等)の利用経験
・多変量解析など統計学の知識を使った業務経験
・システムの要件定義や、設計書のドキュメント作成経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス（データアナリスト）
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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就業時間 09:30～18:30
休憩時間 60分
- 年収・給与
- 450万円 ～ 700万円
- 待遇・福利厚生
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・昇給 年2回（3月、9月）
・交通費 全額支給（ただし5万円上限）
福利厚生
・社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健保）、厚生年金保険、労災保険、雇用保険
・有給休暇：初年度20日（内入社日に5日付与 2年目16日～最大20日）
・育休制度：産休・育休取得から復帰実績あり／男性も複数取得実績あり
・リモートワーク手当：1万円／月
・学習支援制度：セミナー参加や書籍購入等に5千円/月を上限として
・チームビルディング活動促進制度：部署をまたいで3人以上が集まる活動に対して補助支給
・リクルーティング会食費補助
・社員紹介制度（紹介により入社に至った方の年収10％）
※10万円未満切り上げ
・新入社員ウェルカムランチ補助
- 休日休暇
- 土日祝休み（完全週休2日制）、有給休暇、年末・年始休暇(5日間)、特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考
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1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
