募集要項
- 募集背景
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弊社は「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフトを 開発・提供しています。
今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域やタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。 次の事業の柱としてチャレンジをするのが勤怠領域となり、事業を立ち上げていくカスタマーサクセスメンバーを募集することとなりました。 事業の初期フェーズであるためプロダクトの状況を正確に把握しながらお客様の課題に対して適切に伴走していくことが求められます。 また、徐々に型化をしていきチームを作っていくことも期待したいです。
- 仕事内容
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【ミッション】
お客様の勤怠領域の課題と向き合い、カスタマーサクセスを実現させる
弊社の勤怠事業におけるお客様のサクセス実現のため、プロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。
【カスタマーサクセスマネージャー （CSM）の職務概要】
当サービスをご契約中のお客様に対してオンボーディング、活用促進を行っていただきます。
お客様が目指す状態の実現に向けてプロダクトとサービスを最大限活用しの主体性を持ったアクションを実行していただきます。
お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。
【業務内容】
・勤怠機能のオンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・導入プロセスの改善及び機能提案
・継続利用に向けたアプローチ・対応
・新機能のご提案、機能利用率の向上施策の実行
・プロダクトフィードバックを通した機能改善、新機能構築への貢献
【新規事業立ち上げポジション】
新規事業の新たな取り組みとして組織立ち上げての動きとなります。
カスタマーサクセス活動のみならず、チームビルディング、業務プロセスの構築、カスタマーサクセス向けの支援体制の構築などにも携われるポジションです。 限 られた人数での運営のため、すぐに活躍できる人材を求めています。
- 応募資格
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- 必須
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【以下いずれかのご経験】
・CS経験3年以上もしくはシステム導入や保守経験3年以上
・ITコンサルタントの実務経験（課題設定のための仮説立て・ヒアリング～提案・解決まで導いた経験）3年以上
・勤怠管理を含めたバックオフィス領域経験3年以上
- 歓迎
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・勤怠領域における提案経験
・従業員が数百名以上の企業に対するカスタマーサクセス経験
・システム導入プロジェクトに関わった経験
・新規事業立ち上げ経験
・CSや営業組織の立ち上げ経験
・マネジメント経験
・勤怠管理／給与計算のバックオフィス業務に関わった経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間中の勤務条件：変更無
※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として 延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うた め、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がござ います。
- 勤務地
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東京都
・リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります）
・出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）
- 勤務時間
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フルフレックス制度
フレックスタイム制 （コアタイムなし）
・コアタイムなし
・フレキシブルタイム（5:00～22:00）
- 年収・給与
- 400 万円 ～ 900 万円
- 待遇・福利厚生
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・ 社会保険・労働保険完備
・ （2025年10月から）カフェテリアプラン制度あり
・ 多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
・ オフィスコンビニ
・ 1Password を全員に付与
・ フリーアルコール（毎日18:00~）
・ 部活制度（1人1500円補助/回）
・ インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・ 資格保持費用の会社負担（士業など）
・ 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
- 休日休暇
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土日祝休み(完全週休2日制)
・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
- 選考プロセス
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選考フローは下記を予定しております。
状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
■書類選考
■面接2～3回
■リファレンスチェック
∟back check
∟現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
∟back checkはオンライン上で完結し、弊社から対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください
■オファー面談
