募集要項
- 募集背景
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不明
- 仕事内容
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カスタマーサービス課
ＣＳ見積もり満了チーム
カスタマーサービス 満了チーム
勤務地：〒106-6028 東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー28階
業務内容
1. リース契約満了フォローについての受電および架電全般
リース満了プロセス・手続きに係る問い合わせ対応
再リースの審査申込受付および結果回答
リース契約の全体的な満了プロセス・手続きの取りまとめとガイダンスの提供
満了フォローアップコールの取りまとめと実施（再リース契約の成約手続き、書類紛失、完済確認等も含む。）
2. リース満了フォローアップ対応
顧客・販売店向け満了データ作成、提供
顧客・販売店向け満了フォローアップコールの取りまとめ
満了後の手続きの準備と取りまとめ(再リース、満了買取、車両返却)
満了車両買取代金未入金の場合の督促
3. ファイナンス契約（リース・ローン・割賦販売）に係る見積作成業務
再リース見積作成およびチェック業務
中途解約見積作成およびチェック業務
車両売却見積作成およびチェック業務
上記見積作成に関する問い合わせ対応および関係部署との調整
4. 苦情管理
苦情に対する受付と対応
重大な苦情に対する受付および一次対応とチームリーダーへの報告・対応依頼
5. プロセス改善の企画・実行
他部署との連携も含めた満了・見積作成プロセス全体の業務改善、自動化、デジタル化の企画・提案
業務改善に係る部署間、および外部ビジネスパートナーとの調整、折衝
プロセス改善プロジェクト、タスクフォースチームへの参画および全体リード
6. その他
課内他チームに対する繁忙時業務サポート
チーム内業務全体の進捗管理
チーム内スタッフの指導・育成
- 応募資格
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- 必須
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応募条件
□ 教育と実務経験
• 金融業界（銀行、リース会社、保険会社等）もしくは自動車業界（販売会社等）での3年以上の実務経験
• 大卒以上
□ 専門知識:
• 金融商品に関する豊富な知識 (リース、ローン)
• 金融商品に関する事務オペレーション手順および関連する法令・規制への理解
• （尚可）車両販売および登録プロセスに精通していること
• （尚可）基礎レベル以上の英語スキル
□ 能力
• 優れたコミュニケーション、交渉スキル
• 正確さ、スピード、細部への注意力（書類の不備を発見することができるなど）
• データ入力やエクセル等でのデータ操作等パソコンスキルに長けていること
• 問題解決能力
• 組織、タイムマネジメントスキル
• 変化を促進する戦略的かつ革新的な思考をお持ちの方
- 歓迎
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□ 教育と実務経験
• 金融業界（銀行、リース会社、保険会社等）もしくは自動車業界（販売会社等）での3年以上の実務経験
• 大卒以上
□ 専門知識:
• 金融商品に関する豊富な知識 (リース、ローン)
• 金融商品に関する事務オペレーション手順および関連する法令・規制への理解
• （尚可）車両販売および登録プロセスに精通していること
• （尚可）基礎レベル以上の英語スキル
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25 歳 ～ 50 歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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□ 教育と実務経験
• 金融業界（銀行、リース会社、保険会社等）もしくは自動車業界（販売会社等）での3年以上の実務経験
• 大卒以上
□ 専門知識:
• 金融商品に関する豊富な知識 (リース、ローン)
• 金融商品に関する事務オペレーション手順および関連する法令・規制への理解
• （尚可）車両販売および登録プロセスに精通していること
• （尚可）基礎レベル以上の英語スキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区六本木一丁目
- 勤務時間
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フレックスタイム制（標準的な時間は9:30-18:00）
Working hour
Flextime （Main working time: 9:30 - 18:00）
- 年収・給与
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年収 基本給＋ボーナスを込みで480万円～650万円
月給制月給 280,000円～360,000円
賞与年3回、通勤手当、時間外手当
各種社会保険完備他
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、年間休日121日、年次有給休暇
