募集要項
- 募集背景
- 新規業務立ち上げにかかる増員
- 仕事内容
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■業務内容
(1)チーム管理:担当チームの業務進捗を定期的に確認し、メンバーの目標達成をサポート
└定期的なミーティングを実施し、業務内容や成果について情報共有等
(2)業務改善:業務プロセスの分析を通じて、効率化やサービス向上に向けた提案
└顧客のフィードバックを分析し、サービス改善に活用等
(3)顧客対応:複雑な問い合わせやクレームに対して、直接対応し、解決策を提供
└顧客満足度を向上させるための施策を考案し、実施
(4) 報告業務:定期的に業務の進捗や成果を上司に報告し、必要な課題を共有
└KPIに基づくパフォーマンスレポートを作成し、改善点を提案
(5)研修・教育:新入社員向けの研修プログラムを設計・実施
└既存メンバーに対する定期的なトレーニングやワークショップの運営
※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。
※人を支えるのが好き。チームで協力して仕事をしたいという想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。
■研修制度
当社のセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（電話対応等）実業務（入社後1～3ヶ月間を予定）を行って頂きます。
その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。
■働き方について
シフト制となっており、2週間ごとにシフトが作成されるため、プライベートの調整がしやすい環境です。完全週休2日制でひと月の土曜/日曜/祝日の日数分の休日を取得できるため、ワークライフバランスの整った環境です。
■配属先の特徴：
福岡拠点には40名の社員が在籍しており、男性7：女性3の比率ですが、会社全体でみると女性が多く活躍している職場です。また、20～50代まで幅広い年齢層が在籍しており、中途入社者も多数キャリアアップを実現し、管理職として活躍中！
- 応募資格
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- 必須
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・業界問わずマネジメントのご経験がある方
・コールセンターでの就業経験がある方（3年程度）
- 歓迎
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＞いずれのスキルも最大限活かせる環境です
・業務改善に向けたデータ分析の経験
・課題に対して、迅速かつ適切に解決策を見つけ出す力
・顧客との接触時における明確で適切なコミュニケーションスキル
【入社後について】ご経験に合わせて順次お任せしていきます。まずはCOM（オペレーション）・スーパーバイザー業務を習得頂き、業務の理解を深めていきます。将来的にはマネジャー・センター長への道を目指せます。（例）中途入社→2年～3年でブロック長→将来的にはセンター長の可能性
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
契約期間：期間の定め無し
- 勤務地
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勤務地は天神か博多のいずれかとなります。
◆CRM福岡コンタクトセンター（天神）
福岡市中央区渡辺通5-13-11 天神渡辺通ビルディング
【最寄り駅】
地下鉄七隈線「天神南駅」「渡辺通駅」より徒歩4分
西鉄「福岡（天神）駅」より徒歩5分
◆CRM福岡コンタクトセンター（博多）
福岡市博多区博多駅前1丁目2番5号 紙与博多ビル
【最寄り駅】
JR 「博多駅」より徒歩3分
- 勤務時間
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※実働8hのシフト制 勤務パターン例：8:00～17:00、9:00～18:00、12:30～21:30
※定時退社を推奨しております
※残業時間は繁閑により5～30時間程度
- 年収・給与
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418 万円～511 万円
固定残業代制
基本給
247,200円～310,000円
＋
固定残業代
66,440円～81,225円
固定残業時間
30時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り
※ご経験により役職・給与額を決定いたします。
※役職手当：月額35000円支給
※賞与あり
※年齢・社歴に関係なく、頑張り次第でスピード昇進・昇格が可能です。
明確な評価基準で着実にステップすることができます。
■交通費支給（月上限30,000円まで）
■昇給昇格：年1回（人事評価により決定）
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）
■退職金前払手当（入社2年経過後から支給）
■超過時間外手当（みなし残業時間を超過した場合）
■日本郵政グループ福利厚生サービス（宿泊施設や店舗での割引サービス等）
※勤続年数2年経過後から利用可
■積立貯蓄制度
■子育て支援制度
■社内イベント（年間表彰式等）
- 休日休暇
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【年間休日125日以上】
・シフト制（土曜、日曜、祝日の日数分の休日を取得）
・会社カレンダーによる休日、慶弔休暇、振替休暇
・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日間取得可能）
- 選考プロセス
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書類選考
↓
1次面接（人事担当、現場責任者）
↓
最終面接（役員、業務部長）
※面接は状況により2～3回実施することがあります。
※一次面接通過者にはWEB適性検査を受検いただきます。
