募集要項
- 募集背景
- 飲食店の現場では未だにアナログな業務が多く、本来時間を割くべきではない業務にかなりリソースを割いているのが現状です。 トレタは飲食業界をより働きがいのある環境にしていくために、今後も飲食業界の課題に向き合い、既存サービスのエンハンスや、新規サービスの開発に取り組んでいきます。 今後、多くの飲食店様にサービスを利用していただき、お客様と伴走してDX化を実現するカスタマーサクセスの新しいメンバーを募集しています。
- 仕事内容
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飲食店での注文からお会計までお客さまのスマホひとつで完結する、映えるモバイルメニュー「トレタO/X」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。モバイルメニュー「トレタO/X」は2021年7月にフルカスタマイズ型のプランがリリースされ、2023年5月には1店舗からでも気軽にご利用いただける新しいプランがリリースされました。「トレタO/X」は注文体験を単に効率化するのではなく、おもてなしを強化し、売上UPや人件費削減などコスト構造ごと変革するサービスです。今後もより多くの飲食店にご利用いただくための機能追加も積極的に実施していく予定です。
このポジションは、「トレタO/X」におけるカスタマーサクセスのコアメンバーとして、カスタマーサクセス活動および業務設計全般を担当いただきます。
【業務内容】
サービス全般におけるカスタマーサクセスないし一部カスタマーサポート業務の設計・改善（ハイタッチ・テックタッチ）
導入プロジェクトの推進(導入前のオンボーディング、導入後の定着・活用促進、顧客ニーズのプロダクトフィードバック)
導入クライアントにおけるアップセル提案
サービスに関連する社内外のメンバーとのコミュニケーション
▼この仕事で得られるもの
モバイルメニュー「トレタO/X」の事業成長を牽引するコアメンバーとしてご活躍いただけます。
より多くのお客様にご利用いただくためのサービスオペレーションの確立を目指すにあたり、カスタマーサクセスのメンバーを募集します。
お客様とプロダクトを作り上げていくやりがいを感じながら、外食産業の変革に携わることが可能です。
外食産業の常識を変える「トレタO/X」のコアメンバーとして一緒に事業成長を目指しましょう！
【働き方】
・リモートメインの働き方ですが、お客様のオフィス・店舗への訪問も発生します。
・平均残業時間は14時間/月、有給取得率は90%とメリハリのある働き方を推奨しています。
【魅力】
・モバイルメニュー「トレタO/X」の事業成長を牽引するメンバーとしてご活躍いただけます。
・お客様とプロダクトを作り上げていくやりがいを感じながら、飲食業界の働き方やコスト構造の変革に携わることが可能です。
・飲食業界の常識を変える「トレタO/X」のメンバーとして一緒に事業成長を目指しましょう。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
サービスのオンボーディングにおけるプロジェクトマネジメント、またはそれに準ずる経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区代々木一丁目11番2号 フロンティア代々木4階
沿線名：JR山手線 代々木駅から徒歩5分
小田急小田原線 南新宿駅より徒歩3分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：14時間
フレキシブルタイム6:00～22:00
標準労働時間帯：10:00-19:00（休憩1時間）
- 年収・給与
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年収：500～700 万円 月給制 基本給：310000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：106785円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし) 全額支給
賞与：なし
昇給：あり 【給与改定について】
定期賃金改定：年2回
評価制度をもとに1月と7月に実施
- 待遇・福利厚生
- ・リモートワーク手当(1万円/月)※リモートワークメインの場合・トレタ30（サービス導入店での飲食代補助）・トレタスタディ（書籍購入補助）・セミナー/カンファレンス手当
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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【面接回数】2～3回（目安）
【筆記試験】無
