募集要項
- 募集背景
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サービスの成長に伴い、当社サービスをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。
今回、組織体制の更なる拡大を狙って【カスタマーサクセス】ポジションを増員で募集しております。
- 仕事内容
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ご契約中及びご契約を前提として商談を進めるお客様に対し、カスタマーサクセスとして以下を担って頂きます。
・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 など
～実際のソリューション事例～
・大手フードデリバリー企業様|シフト充足率のタイムリーな把握や希望シフト回収等の業務工数削減
・大手小売企業様|シフト管理×スキマバイトの双方活用による最適化、人件費抑制
・大手コーヒーチェーン企業様|全店舗のシフト一元管理、店舗間ヘルプ調整の効率化 など
▪️ 当社サービスについて
お店の『生産性Up』を支えるシフト管理システム です。
シフト管理を軸に独自アルゴリズムによる自動でのシフト最適化、
近隣店舗を跨いでのヘルプ調整、不足分のスキマバイトによる求人募集をフルオートで一気通貫して行うことができ、非常に革新性・独自性の高いプロダクトとなっていることが特徴です。
大変ありがたいことにサービス導入も10,000事業所を突破し、絶賛急拡大中のサービスです。
シフト管理市場にとどまらず、ゆくゆくは市場規模7,000億円といわれる求人広告市場までの参入を見据えています。
＜導入企業一例＞
ドトールコーヒー、ミニストップ、出前館、ABC-MART、まいばすけっと など…
中長期的な戦略として…
従業員の採用、教育、評価における新規サービス開発や労務、勤怠、POSの主要サービスとの
連携を強化を推進し、単なるシフト管理ではなく、"経営"のセンターピンになることを目指していきます。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験
・カスタマーサクセスの経験
・事業コンサル,戦略コンサル,プロセス改善、オペレーション構築等の経験
・求人広告の営業経験
・SaaSプロダクトの営業の経験
- 歓迎
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・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案をしてきた経験
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善した経験
・期限など決まった条件下で顧客を巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期継続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
契約期間：期間の定め無し
- 勤務地
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※就業場所は、基本的に自由です（原則リモートワーク）
■本社所在地
青山オフィス
東京都港区南青山1-15-5 パーソル南青山ビル
■アクセス
東京メトロ 青山一丁目駅徒歩5分
東京メトロ 乃木坂駅徒歩5分
- 勤務時間
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09:00～18:00
フレックスタイム制
（1ヶ月単位での労働時間を換算するマンスリーフレックスを導入）
コアタイムなし
標準就業時間：9:00～18:00
- 年収・給与
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想定年収 4,500,000円 -7,000,000円
＜年収内訳＞
・リモートワーク手当(月4,000円)
・基本給：227,900 円～359,400 円
・別途残業代全額支給
・賞与(年2回）
年収は普通時間外手当を含め算出しています。
※なお、ポジションにより職務手当、固定時間外手当、裁量労働手当に代わる場合があります。
- 待遇・福利厚生
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・社会保険加入（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、介護保険）
・グループ会社間転職(キャリアチャレンジ)、グループ会社間インターン(ジョブトライアル)、外部コーチング(マイカウンセラー)、介護休暇制度、産休・育児休暇制度、子の看護休暇、慶弔見舞金制度、社内研修制度、確定拠出年金（DC）、従業員持株会、リファラルインセンティブ(社員紹介制度)、オフィスカフェ
- 休日休暇
- 週休2日制（土日出勤可能性あり）、国民の祝日、年末年始（12/30～1/3）、年次有給休暇、夏季休暇（5日間）、その他特別休暇 ※2024年度の年間休日122日
- 選考プロセス
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書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
- キャリアパス・評価制度
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１、未経験からカスタマーサクセスの経験を積むことが出来ます！
これまでのサービス業界向けの経験を活かしながら、現在ニーズの高まっているカスタマーサクセスポジションへのキャリアチェンジが可能です。また、サービスの成長に伴い、組織は拡大中。リーダーへのキャリアアップや、自らの希望次第で他職種へチャレンジすることも可能です。
２、『PERSOL』という大手グループ会社に準ずる働きやすい環境
フルリモート勤務、フレックス制度 を導入しており、プライベートと仕事を両立させながら自由度高くはたらいて頂く事が可能です。事業そのものはスタートアップ企業のようにスピード感と裁量を持って進めて頂きますが、それを取り巻く福利厚生や評価体制(昇給の公平性)、残業規制などの環境面はグループに準じたものとなっております。
