マーケティングリサーチ・分析
【資金調達25億円超】【フィンテックベンチャー】カスタマーサポート(部長候補)
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【資金調達25億円超】【フィンテックベンチャー】カスタマーサポート(部長候補)
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間6月6日~6月19日)

※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項掲載期間:2025/06/06 ~ 2025/06/19)
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【資金調達25億円超】【フィンテックベンチャー】カスタマーサポート(部長候補)

土日祝休み

募集要項

仕事内容
金融教育事業を展開する設立7期目の急成長ベンチャー
●サービスの拡充に伴い、お客様とのコミュニケーションが非常に多様化してきているため、カスタマーサポート(CS)の体制強化が急務となっており、CS部長候補を募集しています。CS部門としてのミッションを定め、各種レギュレーションや業務フローの整備、KPIの設定やモニタリング、ツールの導入や活用など全般をリードしていただきます。また、VOC分析などを通して顧客体験の向上等に寄与する役割も担えるCS組織へと成長していきたいと考えています。

<具体的業務>
・カスタマーサポート部門の戦略策定とKPI設計
・サポート業務の最適化・業務プロセス改善
・顧客からの問い合わせ対応の品質管理・VOC分析
・ナレッジベースの構築・運用推進
・チームメンバーのマネジメント、育成、評価
・関連部門(営業・コンサル・マーケティング・システム等)との連携・改善提案
・FAQやチャットボット等のテクノロジー活用推進

<備考>
・メンバー数:リーダー1名、メンバー3名
・リモートワーク相談可(週1-2日)
応募資格
必須
●事業会社のカスタマーサポート部門(toC)でのマネジメント経験(3年以上)
●Zendesk、Freshdesk、Salesforceなどのカスタマーサポートツールの使用経験
●対応レギュレーションや業務フローの設計・運用の経験
●KPI設計とモニタリング運用の経験
●顧客視点とビジネス視点のバランス感覚
募集年齢(年齢制限理由)
30歳 ~ 46歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
雇用形態
正社員
勤務地
東京本社
渋谷駅直結
勤務時間
10:00~19:00
年収・給与
600万~900万円
待遇・福利厚生
諸手当: 通勤手当、時間外手当、住宅手当(入社から3年経過後)、出張手当、役職手当、資格取得支援制度、研修支援制度
社会保険: 健康保険、厚生年金、雇用保険、労働保険
休日休暇
年間休日123日/完全週休2日制(土日祝)、夏期休暇、年末年始休暇、育児休暇、慶弔休暇、有給休暇、特別休暇、産前・産後休暇、介護休暇
選考プロセス
1次面接(取締役、人事部長)→2次面接(事業責任者、経営企画責任者)→SPI→最終面接(代表取締役)
※面接回数は変動する場合があります。

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
●同社は「お金の不安に終止符を打つ。」をミッションに掲げる、金融教育ベンチャーです。「お金の不安」をなくし、豊かな人生を送れるきっかけを提供するため、2018年6月より個人向け金融教育サービスを展開して以降、法人向け研修サービスなどの様々な事業を展開しています。
全ての人のお金の不安に終止符を打つべく下記の様々な事業を行なっています。

◎ファイナンシャルコンサルティング事業
ABCashは「3ヶ月でお金に強くなる」をコンセプトに、専属のパーソナルコンサルタントが金融知識・ノウハウ提供、資産管理・運用サポートを行うお金のトレーニングサービス。2018年のサービス立ち上げから受講者数は累計60,000人を突破。

◎ファイナンシャルトレーニングカリキュラムの製造事業
証券、銀行、保険、不動産など金融業界出身者の知見を活かし、個人、法人、学校、アスリート、海外在住者向けなどのクライアントに向けて、オリジナルでカリキュラムを自社で作成。

◎企業研修プログラムの構築/コンサルタント派遣事業
企業型年金の投資教育、従業員の資産形成支援、福利厚生ツールなどを開発などを行っている。
自社でプロダクトを1から開発、セミナーも自社コンサルタントで開催。
設立
2018年2月
資本金
1億円
売上高
非公開
従業員数
120名
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