募集要項
- 募集背景
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【創業40年独立系SIer】
◆6割以上の案件がエンドユーザー直接取引
◆1年以内定着率95% ◆資格取得支援制度充実(約300種類が対象)・オンライン研修サービス導入
◆残業平均は7.8時間/月、公私のバランスを取りながら働けます
【製品について】
ServiceNowは、企業のITサービス管理、顧客サービス管理、従業員エクスペリエンス管理などの業務改善やデジタルトランスフォーメーションを実現するクラウドベースのプラットフォームです。
プロセスやワークフローの自動化、コミュニケーションの改善、分析機能の強化など、幅広い機能を提供しています。
また、ローコードやノーコードでの開発や様々な他社サービスとの連携も可能なクラウドサービスです。
- 仕事内容
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ServiceNowテクニカルコンサルタント（候補）として、クラウドサービス「ServiceNow」を活用し、様々な業種・業界のDXを推進する、全体設計をお任せします。【業務概要】
1. ServiceNowプラットフォームの導入、運用、カスタマイズを担当していただきます。お客様の課題やニーズを理解し、最適なソリューションを提案し、システムの設計、構築、テスト、スキルトランスファーなどの一連の業務を遂行します。
2. お客様の業務プロセスの分析とワークフローの最適化を行い、ServiceNowの機能を活用してお客様の課題解決に取り組みます。プロジェクトマネジメントも担当し、スムーズな導入をサポートします。
3. ServiceNowの豊富な機能を理解し、お客様の要件に合わせてカスタマイズやインテグレーションの設計・実装を行います。プログラミングスキルを活かし、効率的な業務フローの構築をお手伝いします。
4. 導入後の運用・保守、ユーザーサポートなども担当していただきます。お客様の変化するニーズに合わせて、システムの改善提案や機能拡張の提案を行います。
5. 新機能の検証、ドキュメンテーション作成、ユーザートレーニングの実施など、プロジェクトのライフサイクル全般にわたって、お客様のサポートを行います。
【業務の詳細】
・プロジェクトは主に大手企業向けで、提案からプロセスコンサル、導入から運用まで顧客と直接取引が多数です。
・導入期間は対象業務にもよりますが、おおよそ3ヶ月～6ヶ月の期間です。
・大手企業向けServiceNowの導入プロジェクトをご担当いただきます。
・弊社は国内に複数の拠点を持ち、業務効率化およびITサービスの最適化を目的として、ServiceNowの導入を進めています。
【プロジェクトの範囲】
携わっていただくプロジェクト範囲の一例です。
・ITサービスデスクの一元化とサービスレベルの向上
・IT資産の一元管理と効率的な運用管理
・業務プロセスの可視化と自動化によるペーパーレス化
・経営層への迅速な意思決定支援
具体的な導入範囲は、ITサービス管理、顧客サービス管理、従業員エクスペリエンス管理の各モジュールおよびカスタムアプリケーション開発、他システムとの連携です。
導入後の運用フェーズにも携わっていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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システムの設計・構築・運用経験1年以上
【チーム体制】
全社で130名超の ServiceNow エンジニアが活躍しています。
基本的にはプロジェクトごどに自社内のチームにて業務を進めていきます。
弊社のServiceNowプロジェクトは、以下のような役割体制で運営しています。
プロジェクト責任者
プロジェクト全体のマネジメントを担当。ServiceNowの製品戦略立案、大型プロジェクトの監督など、高度な専門性を有しています。
テクニカルアーキテクト
ServiceNowの設計・構築・運用に関する専門スキルを保有。お客様の要件に応じた最適なソリューションを提案・実装します。
プロジェクトマネージャー
プロジェクトの計画立案、工程管理、リスクマネジメントなどを担当。スムーズな導入に向けてプロジェクトを統括します。
コンサルタント
お客様の業務プロセス分析、要件定義、ワークフロー設計など、コンサルティングを提供します。高い分析力とコミュニケーション力が求められます。
テクニカルエンジニア
ServiceNowの各種モジュールの設定、カスタマイズ、運用支援などを行います。卓越した開発・実装スキルを有しています。
このように、プロジェクトの各フェーズに応じた専門家が協力して、お客様の課題解決に取り組んでいます。
- 歓迎
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ServiceNowの設計・構築・運用経験
ITサービスマネジメントの知識と実践経験
ビジネス要件定義や業務改善提案の能力
プロジェクトマネジメントスキル
グローバルチームとのコミュニケーション力
ぜひ、この機会にServiceNowのプロフェッショナルとして、大手企業のデジタル変革をリードしていただきたいと思います。
【キャッチアップ体制】
入社後、まずは経験に応じてプロジェクトにアサインいたします。
※基本的にはチームでプロジェクトを行っております。
プロジェクトに入りOJTにて経験を積んで行きます。
最初はServiceNowの導入時の追加開発がメインとなる予定です。
対象顧客について、ServiceNowは主に大手企業向けのため、
大手企業様と直接やり取りや顧客折衝ができる方が活躍していける環境です。
※ご経験により変更することがあります。
ServiceNowの知識習得として、E-Learningベースの学習をしていただきます。
ITエンジニアとしての研修についても適宜受講していただくことも可能です。
- フィットする人物像
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お客様の課題解決に情熱を燃やすことのできる方
高いコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力をお持ちの方
論理的な思考力と問題解決能力をお持ちの方
チームワークを重視し、協調性を持って業務に取り組める方
新しい技術や知識を積極的に学ぶ意欲のある方
【プロジェクト事例1】
大手小売業様のServiceNow導入プロジェクト
- 背景:同社は急成長により事業拠点が拡大し、ITサービス要求が増加。従来のヘルプデスクでは業務効率が低下
- 目的:ITサービスデスクの一元化、IT資産管理の最適化、従業員の生産性向上
- 取り組み:ServiceNowのITSM、ITOMモジュールを導入。
- 成果:サービスクレームの解決時間が短縮、IT資産の可視化が実現し保守管理が効率化
【プロジェクト事例2】
大手製造メーカー様のServiceNow導入プロジェクト
- 背景:グローバル展開に伴い、各拠点のITシステムが分散。標準化と効率化が喫緊の課題
- 目的:グローバルでのITサービスの標準化、ビジネス要件に合わせたカスタマイズ
- 取り組み:ServiceNowのITSM、SPMモジュールを基盤に、グローバル展開を支える仕組みを構築
- 成果:グローバル統一のITサービスデスクが実現。経営層への迅速な意思決定支援が可能に
【プロジェクト事例3】
大手サービスメーカー様のServiceNow導入プロジェクト
- 背景:旧来のヘルプデスクシステムが非効率。ペーパーレス化と業務プロセスの可視化が課題
- 目的:業務の効率化、社員の生産性向上、情報共有の改善
- 取り組み:ServiceNowのITSM、カスタムアプリケーションを導入。部門横断の業務改善に着手
- 成果:サービスリクエストの解決時間が短縮。社員の満足度が向上
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3ヶ月
- 勤務地
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勤務地(1)
【事業所名】名古屋支社
【所在地】愛知県 名古屋市中村区 名駅1-1-1 JPタワー名古屋14F
【最寄駅】 JR 東海道本線 名古屋駅 徒歩6分 、 名古屋市営地下鉄 東山線 名古屋駅 徒歩6分 、 名古屋鉄道 名鉄名古屋本線 名鉄名古屋駅 徒歩9分
勤務地(2)
【事業所名】顧客先
【所在地】愛知県 （主に名古屋市内）
【備考】※勤務地は通勤可能地域や希望勤務地を十分に考慮いたしますのでご安心ください。
【転勤】無
- 勤務時間
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9時～18時
（所定労働時間8時間）
【休憩】60分
【残業】有
【備考】固定残業代の相当時間：10.0時間/月
- 年収・給与
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■想定年収
下限500万円～上限900万円
月給制
月給 314,465円～
基本給291,800円～
固定残業代22,665円～を含む/月
※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
■通勤手当（会社規定に基づき支給）
- 待遇・福利厚生
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【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険
【寮・社宅】無
【その他制度】特別休暇/慶弔休暇/産前産後休暇/看護休暇/育児休業/介護休業/育児・介護短時間勤務制度
【制度・設備】
時短制度（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
資格取得支援制度（全従業員利用可）
研修支援制度（全従業員利用可）
【環境について】
◎平均残業時間8.6時間、年間休日126日の他
◎入社直後から使用できるウェルカム休暇
◎年3回のリフレッシュ休暇等
◎ワークライフバランスが充実
- 休日休暇
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【休日】126日
（内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始6日
その他（リフレッシュ休暇3日、ウェルカム休暇3日）
【有給休暇】有（10～20日） （半日/時間単位有給あり）
- 選考プロセス
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【面接回数】2回程度（目安）
【筆記試験】無
【当社特徴】
デジタル変革、クラウドソリューション、ERPシステム、インフラソリューション、ビジネスシステムソリューションなど、多岐にわたる事業を展開しています。
顧客ニーズに合わせた最適なITソリューションを提供し、システムの提案から運用・保守までを包括的にサポートする点が強みです。「社員の成長こそが会社の成長」という理念のもと、すべての人材が活躍できる環境を整備しております。
【弊社の魅力】
シリコンバレーより世界のトレンドを直輸入しており、最新のIT技術を学ぶことができます。
IT関連の国家資格やベンダー資格など資格取得奨励制度を完備。現在約300の資格が対象で、取得した社員には、受験料＋上限150,000円で一時金を支給。トレーニング費用・受験料・交通費等の会社負担や、受験時間の就業時間扱い等の対応あり◎会社に自ら考えたビジネスを提案、推進できます。（いいね！やってみまっし制度）
