募集要項
- 募集背景
- コンタクトセンター業務の最適化と生産性向上を使命として、国内外の顧客企業にサービスを提供しています。近年、AIやRPAを活用したデジタル化の推進や新規拠点の拡大など、事業基盤の強化を積極的に推進中です。その一環として、既存業務の高度化・品質向上を担うSVポジションの体制強化を図っています。今回募集するSV候補ポジションは、既存のBPO業務の管理から新規プロジェクトの立ち上げまで幅広い役割を担い、クライアントへの価値提供の最前線で活躍いただけるポジションです。マネジメントスキルを磨きながら、将来的にはPMやラインマネジメントへのキャリアアップも見込める重要なポジションです。
- 仕事内容
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既存BPO業務の管理、業務改善、新規案件立上げ、要員育成など多岐にわたるマネジメント業務に従事します。本ポジションでは、東京コンタクトセンター部門におけるSV候補として、複数のプロジェクト運営を円滑に進める業務管理を中心にお任せします。具体的には、KPIや進捗管理を含むプロジェクトの運営管理、マニュアルや手順書の作成・更新、クライアントへの業務報告書の作成（日報・月報）、業務指導や残業管理を含む要員管理などです。
また、既存業務の課題抽出・分析を行い、課題解決に向けた施策の立案・実行にも積極的に取り組んでいただきます。業務プロセスの自動化・効率化に向けたRPAやAIなどのデジタルツール導入の推進、クライアントへの新規提案・商談支援も重要な役割です。さらに、新規業務立ち上げにおいては、プロジェクト構築・進捗管理を含む全体推進を担っていただきます。
キャリアパスとしては、入社後にSV業務でスキルを磨きながら、PMとして顧客折衝や全体予算管理、社員の目標・評価設定など幅広い業務に挑戦できます。1チームの目標達成に向けた調整・交渉を通じて、コミュニケーション力・交渉力を培える環境です。AI・RPAツールの研修・導入も経験でき、ITスキル向上のチャンスも豊富です。お客様の業務最適化を実現し、社会貢献・顧客貢献を実感できる業務に携われる点も大きな魅力です。
- 応募資格
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- 必須
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KPI管理・タスクマネジメントを通じたプロジェクト品質維持・向上経験
顧客向け報告資料をPowerPointで作成した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 関東（東京都内のコンタクトセンター）
- 年収・給与
- 年収446万～616万円 ※平均残業時間20時間／月を想定
- 待遇・福利厚生
- 月給制（基本給：250,000円～345,000円）に加え、時間外勤務手当・通勤手当を支給します。昇給・降給は年2回の人事評価制度に基づき決定。社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）完備。AIやRPAツールなどの導入実践研修を通じ、業務改善やITスキルの習得が可能です。キャリアパスとしてPM・ラインマネジメントへの昇格の機会もあり、長期的な成長を支援する環境が整っています。
- 休日休暇
- 土日祝日休みの完全週休二日制です。年次有給休暇に加え、慶弔休暇、特別休暇などの制度も整備されています。オンとオフのメリハリを大切にしながら、安定した働き方が可能です。
