募集要項
- 募集背景
- エグゼクティブ女性をターゲットとしたアパレルを展開する当社にて、カスタマーサポート部でお客様からの問合せに対して正確かつ迅速に対応するためコールセンター業務の効率化・高度化をご担当いただきます。
- 仕事内容
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■主なミッション
・コールセンターの最適化・高度化を通じて、お客様の期待を上回るサービスを提供し、感動と信頼を獲得しながら、さらなる事業拡大を目指すこと
・サプライチェーンの観点から、工場・倉庫・各店舗の物流管理・在庫管理の最適化をグローバルで実現すること
■業務内容
・お客様からの問合せ対応
（受発注・商品説明/提案・返品/修理・課題解決）
※電話（2割）／E-mail・チャット（8割)
・在庫管理社内他部門との連携業務
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター・営業事務・販売・営業いずれかのご経験
・英語に苦手意識のない方
⇒問い合わせや、チーム内の一部のチャット・会議でのコミュニケーションで使用
・業務改善などのご経験
- 歓迎
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・ECサイトなどのシステム利用経験
・ビジネスレベルの英語力
・エクセルを利用した分析経験（クロス集計など）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳～49歳ぐらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都中央区
・最寄駅：東京メトロ 銀座線 銀座駅 徒歩2分
- 勤務時間
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・10:30～19:30
・所定労働時間:8:00(休憩時間:60分)
- 年収・給与
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年収：想定年収420万円～500万円（メンバークラス）
＜月給＞
350,000円～417,000円（一律手当を含む）
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：262,200円円～312,400円
固定残業手当/月：87,800円～104,600円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
- 待遇・福利厚生
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・諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
・在宅勤務（一部従業員利用可）
・リモートワーク可（一部従業員利用可）
・副業OK（一部従業員利用可）
・時短制度（一部従業員利用可）
・出産・育児支援制度（全従業員利用可）
・退職金：有
・社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険
・寮・社宅：無
・その他制度：月に1日の自己研鑽休暇あり/年間休日125日も可能/子どもの体調不良による遅刻・早退の相談可
- 休日休暇
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年間休日113日
・完全週休2日制（土日休み）
・年間休日：113日
※年間休日125日も可能
・自己研鑽休暇（月1日）
・年次有給休暇（6ヶ月継続勤務後に10日付与）
・夏季休暇(3日間)
・年末年始休暇(4日間)
- 選考プロセス
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・書類選考
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・１次面接（オンライン）/SPIテスト
・簡単なプロポーザル提出（A4 1枚程度で実際の業務課題への提案を考えていただきます）
↓
・最終面接（来社）
