募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う組織強化のための増員募集です。
- 仕事内容
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自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)
【具体的な職務内容】
・ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
・ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
・サービス利活用などを通じてのグロース提案
・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
・お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
・開発チームや営業チームへのフィードバック
・カスタマーサクセスの運用改善・強化
・担当チームマネジメント
・その他全社プロジェクトへの参画
【魅力ポイント】
・組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。
・強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります。
・オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。
・経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
面接時にお問い合わせください。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・組織マネジメント経験
・下記のいずれかの経験が5年以上ある方
・カスタマーサクセス / サポート部門での業務経験
・法人営業
・EC業務の経験
・WEB・デジタルマーケティング・コンサルティング業界の経験
・SIerでのPM・PL・プリセールス
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア 5階
アクセス：東京メトロ日比谷線「東銀座」駅から徒歩3分
都営浅草線「東銀座」駅から徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：25時間
- 年収・給与
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年収：600～1200 万円 月給制 基本給：330400円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：32時間
固定残業代：83600円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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・服装自由
・Dualモニターを社内設置
・プレイハード制度
・リフレッシュ休暇支援制度
・社内イベントでの飲食提供
・育児/介護休業制度
・健康診断/婦人科検査
・インフルエンザ予防接種
・ITS健康保険組合の福利厚生利用
・住宅支援制度 ※支給条件有
・ボーナスオプション制度 ※支給条件有
・ジョブリターン制度※実績あり
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
- 選考プロセス
- 詳細な選考フローについては、応募時に企業へ直接ご確認ください。
