募集要項
- 募集背景
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当社の主力事業である「請求管理ロボ」の着実な成長に加え、新規事業である「債権回収ロボ」のプロダクトリリースに伴い、顧客支援体制のさらなる強化が急務となりました 。
変化の激しい環境下で、自律的に動き、事業成長にコミットできる方を募集します。
- 仕事内容
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担当するプロダクトを通じて顧客の業務効率化と経営課題の解決を支援することです。■職務内容
・オンボーディングと活用支援
→ 導入初期の顧客に対し、スムーズなシステム立ち上げと運用定着を支援し、早期の価値提供の実現
・能動的なコミュニケーションによる課題解決
→ 定期的な接触を通じて顧客の活用状況を分析し、最適な活用方法の提案や課題解決のリード
・継続率向上と拡大施策の実行
→ チャーン（解約）防止のための施策立案、および利用拡大に伴うアップセル・クロスセルの機会の創出
・プロダクトフィードバックの集約
→ 顧客の声を直接拾い上げ、開発部門と連携してプロダクトの機能改善や新機能開発への貢献
■ポジションの魅力
・スピード感のある選考プロセス
→ 緊急増員プロジェクトとして「一発面接（最終面接1回）」を導入しており、迅速な意思決定とキャリア形成が可能です。
・経営に直結する領域への関与
→ 企業の資金繰りや債権管理という、ビジネスの根幹に関わる領域で専門性を磨くことができます。
■期待する具体的な成果
担当顧客のチャーンレートの低減、およびオンボーディング完了率の目標達成。
また、顧客対応を通じたプロダクト改善提案の質と量を重視します。
- 応募資格
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- 必須
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■必須スキル
※以下いずれかの職種で2年以上の実務経験がある方
・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの経験
・IT業界における法人営業の経験
・高いヒアリング能力、および課題分析・データ分析を通じた問題解決能力
- 歓迎
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■歓迎スキル
・SaaS業界での実務経験
・Salesforceの利用・運用経験
・プリセールスエンジニア、またはセールスエンジニアの経験
・カスタマーサクセス業務のフロー設計や仕組み化の経験
- フィットする人物像
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■求める人物像
・顧客の課題解決を第一に考える、カスタマーファーストの思考をお持ちの方
・現状に満足せず、常に改善や新しい手法を自ら考え、行動に移せる方
・目標達成に向けて、周囲を巻き込みながら妥協せずに業務に取り組める方
・自律的に動き、自身の役割を限定せずにチャレンジできる方
- 雇用形態
- 正社員採用
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス メンバークラス
- 勤務地
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■株式会社ROBOT PAYMENT（本社）
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
※週2～3日リモート勤務可能なポジションです。
- 勤務時間
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勤務時間9:00～18:00
※休憩時間60分
- 年収・給与
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年収:450万~840万円
月給：37.5万円～
※給与はご経験やご経歴を鑑みて決定いたします。
※月45時間の見込み残業代(97,850円～)を含む。
※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給する
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）
健康診断
産休育児制度
飲み会補助
社員慰労イベント（年1回）
- 休日休暇
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★年間所定休日：126日
土日祝日
年末年始
夏季休暇
有給休暇
誕生日休暇
看護休暇
慶弔休暇など
- 選考プロセス
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(1)書類選考
(2)一次面接(現場マネージャー)
(3)最終面接(本部長)
(4)条件面談
※選考中に適性検査・リファレンスチェックへのご協力をお願いしております。
- キャリアパス・評価制度
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■キャリアイメージ
メンバーとして成果を出した後は、組織を横断的に統括するマネージャー候補としての道や、特定のプロダクトに特化したカスタマー戦略のスペシャリストとしての道が用意されています。
