募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員です
- 仕事内容
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自社サービスである契約書管理クラウドサービスのカスタマサポートとしてご活躍いただきます。高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。
特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。
■業務内容
・お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計
・お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり
・お客様の課題解決のためのログ調査、分析業務
・コンテンツ（記事、FAQなど）の作成、企画推進
こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。
これまではSaaSプロダクトの基本原則に従って、オンボーディング支援に力を入れ、そのプロセスの型化に比重を置いてきました。
その結果として継続率は99%以上と高い数値を残すことができています。
そういった中で、お客様の数は非常に増えてきており、より従来のサポート・サクセス業務を効率的に実施する必要が出てきました。お客様の成長を意識した現場でのサポート・提案をその中心としながらも、課題を自ら設定し自律的に考えながら解決へ向かったアクションを行っていただける方の採用を進めています。
■使用ツール
社内コミュニケーション：Slack
顧客管理：Salesforce
顧客分析：SuccessHub
プロダクト利用状況：Redash
サポート・諸告知：Intercom
ヘルプページ：helpfeel
タスク管理：Asana
資料保管：Google Drive
ナレッジ蓄積・共有：Notion
オンボーディング管理：Arch
アイデア壁打ち等：ChatGPT
- 応募資格
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- 必須
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・BtoBの営業経験もしくはカスタマーサポート経験（2年以上）
・オペレーションフローの構築や継続的な改善経験
- 歓迎
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・SaaS企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験
・社内システム導入プロジェクトの推進経験
・業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験
- フィットする人物像
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同社のPurpose&Valuesに共感できる方
同社のプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、
あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方
・スタートアップのスピード感に適応できる方
・お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方
・チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間：3ヵ月）試用期間中の条件変更はありません
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
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就業時間:フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間:60分
時間外労働:有
- 年収・給与
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予定年収：400万円～600万円（年俸制）
年額（基本給）：2,992,800円～4,860,756円
その他固定手当/月：5,000円
固定残業手当/月：79,600円～139,100円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
■昇給：年2回
■賞与：業績連動賞与あり（全社員一律）
賃金は目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
■リモートワーク制度（在宅支援手当あり）
■コミュニケーション促進制度
■オフィスグリコ
■家事代行サービス補助
■書籍購入補助・社内セミナー補助
■副業可
- 休日休暇
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年間休日日数120日
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
有給休暇、入社時特別休暇、年末年始休暇、産前産後・育児休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接3回
適正検査なし
