募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員です
- 仕事内容
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事業の成長に伴い、エンタープライズ顧客のカスタマーサクセスとして顧客のサクセスに伴走いただく方を募集します。同社は最先端の生成AI技術を活用し、多くの企業の企業変革を支援しています。
社内外の情報をワンストップで検索できるプロダクト及び、あらゆるデータを構造化し企業の資産に変えるプロダクトを運営しています。
さらに、企業特化生成AIの開発や、独自システムの構築も支援しています。
現在のメインターゲットは国内大手の製造業R&Dであり、すでに日経225の30％、250社を超える企業様での導入が進んでいます。
今後は製造業のR＆Dを起点に、国内のエンタープライズ企業、そして日本企業全体、さらにはグローバル企業にも展開していく予定です。
同社は、「現在お取引いただいている既存顧客との取引金額を最大化」するための営業戦略を採用しています。そのために、カスタマーサクセスには既存契約の維持をしつつ、営業担当と連携しながら、他部門への進出や、他商材の紹介なども行う必要があります。
ご契約いただいたお客様に、導入から定着支援を通じてサクセスを提供できる仕組み構築を行っていきただきます。
またサクセス体験を提供し継続してサービスをご利用頂くためだけではなく、アップセルにつながる活用の促進やリードをしていただきます。
■具体的な業務内容
既存顧客のロイヤリティ向上に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。
・エンタープライズ顧客への導入・活用・定着支援業務
・サクセスプランの策定/管理
・操作説明会の企画・実行
・顧客題の抽出/解決に向けた提案
・サービス利用状況のモニタリング/活用促進支援
・プロダクト改善に向けたフィードバック
・テックタッチ施策の企画・運用
・問い合わせ対応、環境作成
・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携
※経験や志向にあわせてセールス業務もお任せします。
【チーム構成】
Customer Success Unit 15名
（Unit Leader 1名+メンバー14名）
※フルリモートワーク可
居住地は日本国内に限ります（海外に居住してのフルリモート不可）
- 応募資格
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- 必須
- ・ITやSaaSサービスにおけるセールスやカスタマーサクセスなどの経験2年以上
- 歓迎
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・役員クラスのリレーション構築経験
・Saasサービスのアップセルやクロスセルにおけるサクセスノウハウ
- フィットする人物像
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・お客様の成功を中心に物事を作れる方
・エンタープライズDXを本気で実現させたい方
・戦略性と自律性を持って行動できる方
・困難な状況こそ楽しみ、できる方法を見つけれる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間：3ヵ月）試用期間中の条件変更はありません
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
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就業時間:フレックスタイム制
■コアタイム：10:00～14:00
休憩時間:60分
時間外労働:有
※残業月平均10?20時間
- 年収・給与
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予定年収：6,290,000円?10,298,000円（年俸制）
月給：520,000円?854,000円
昇給：有
賞与：年2回（5月、11月）
時間外手当：固定残業代45時間分：134,432円?220,778円
※手当
・顧客と向き合う手当：2万円（毎月）
・リモートワーク準備一時金：5万円（入社時1回）
賃金は目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
・定期健康診断（全額会社負担）
・インフルエンザ予防接種
・PC支給（MacBookAir）
・オフィスにて水/コーヒー/炭酸/アルコールなどのドリンク無料提供
・オフィスグリコ設置
・屋内禁煙（屋外喫煙所あり）
・副業可
【教育・スキルアップ】
■入社後5日間のオンボーディングあり
【社内コミュニケーション】
■週1回全社オンラインミーティング
■月1回懇親会（オフライン開催、一部オンライン有り）
■半期1回キックオフ（オンライン＆オフラインのハイブリッド開催）
- 休日休暇
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■年間休日123日
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
■年末年始休暇
■有給休暇（入社時付与 ※付与日数は入社月による）
■産前産後休暇
■育児休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接2回
適性検査なし
