募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員です
- 仕事内容
-
同社が提供するプロダクトのいずれかのカスタマーサクセスを担当します。■組織ミッション
カスタマーサクセス部は、「同社プロダクトによるビジネス成果で、事業成長をリードする」というミッションを掲げ、同社プロダクトを導入したお客様への活用支援を実施しています。
中長期的に同社プロダクトをご利用いただくことで、お客様の働き方に革新をもたらし、お客様の事業の成功を後押しします。
同社プロダクト導入した顧客への利用案内や、運用提案業務を担当します。
定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。
▼具体的な業務内容
・顧客の成功に向けた当社サービスの導入支援や、その後の運用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識してもらった上で、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルールの策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・新機能利用の提案
・解約阻止のための顧客折衝
業務で使用するツール
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。
- 応募資格
-
- 必須
-
・法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上）
・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験
- 歓迎
-
・IT業界での勤務経験
・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験
- フィットする人物像
-
・事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応できる方
・周囲を巻き込み、主体的に行動できる方
・関係者と協力しながら、適切なコミュニケーションが取れる方
・同社の理念に共感できる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間：6ヵ月）試用期間中の条件変更はありません
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
-
就業時間:9:30?18:30
休憩時間:60分
時間外労働:有
平均残業時間20h
- 年収・給与
-
予定年収：560万?1057万円
月給：40万円～75.5万円（みなし残業時間30h含む）
昇給：年1回（6月）
賞与：年2回（1月/7月）
時間外手当：時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します
賃金は目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
■社員持株会
■know me：業務の異なるメンバーが交流のために三人一組で食事をする場合に飲食費を補助
■イエーイ：1日単位で自宅勤務を選択できる制度
■どにーちょ：平日と休日の勤務日を入れ替えられる制度
■OYACO：小学校6年生までの子どもがいるメンバーが仕事と子育てを両立できるように、育児をサポートするさまざまなサービスの利用に対して補助が受けられる制度。※正社員のみが対象
■KISS：育児中のメンバーが、ベビーシッターや家事代行サービスを受けられる費用の補助
■英語学習補助制度
- 休日休暇
-
年間休日日数120日
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年末年始休暇、有給休暇、チャージ休暇（7月～10月の間に連続3日間の休暇が取得可能）
- 選考プロセス
-
書類選考→面接2回
SPIあり
