募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員です
- 仕事内容
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同社プロダクトのカスタマーサクセスをお任せします。同社は人材管理市場において8年連続シェアNo.1※（2024年9月末時点で利用企業数3,900社以上）を獲得し、お客様からの注目度も高くお問合せも増えており、営業部隊の強化が急務となっています。
お客様の抱える人事・組織課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、同社プロダクトの活用の支援や提案を行います。 またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。
■具体的には：
・同社プロダクト導入プロジェクトの推進
・人事／経営課題の解決に向けたカオナビ活用提案
・アップセル機会の創出
・顧客データをもとにした傾向分析
・顧客データをもとにした傾向分析
・ユーザーコミュニティの利用促進
・開発やマーケティング部門へのフィードバック
カスタマーサクセスは複数のチームから構成されています。
・カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）
◆カスタマーサクセス（公共・医療領域）
・導入プロジェクトの推進（導入初期におけるセットアップ支援含む）
・人事・経営課題の解決に向けたプロダクト活用提案
・アップセル機会の創出
・顧客データをもとにした傾向分析
・開発やマーケティング部門へのフィードバック
・アップセル、クロスセルの提案
◆カスタマーサクセス（導入・オンボーディング支援担当）
・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
・導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案
・プロダクト活用セミナーの講師としての登壇、レクチャー業務
・機能および各種サービス改善のための、VOCの収集と分析
・VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化
◆カスタマーマーケティング（イベント企画・運用担当）
・オンボーディングやさらなる活用促進を目的としたセミナーの企画～運営
・ユーザーから直接活用事例を発信いただくユーザー会の企画～運営
・ユーザー会における戦略立案やKPIの設計、施策検討、実行
ご経験やご志向に合わせて下記業務もお任せする予定です。
・ユーザー向けコンテンツの企画、作成
・コミュニティ活動全般の発信（SNSやレポートなど）、参加促進
・セミナーの運営
※リモート可だが原則日本国内であること
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：以下いずれかを満たす方（3年程度以上）
・法人へのソリューション営業経験
・IT商材の導入コンサルティング、活用促進支援、カスタマーサクセス、またはそれに準ずる業務経験
・人事経験
- 歓迎
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・SaaS業界やコンサルティングファームでの経験
・大手企業または人事部門や情報システム部門への営業経験
・プリセールスの経験
・マネジメント経験（人数・歴不問）
- フィットする人物像
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・当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
・正解の無い業務を楽しめる方
・成長意欲が高く、自ら積極的に学ぶことのできる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間：3ヵ月）試用期間中の条件変更はありません
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
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就業時間:フルフレックス
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間:60分
時間外労働:有
全社の平均残業時間は39分/日
- 年収・給与
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予定年収：450万円～900万円（年俸制）
月給：375,000円～750,000円
昇給：有
賞与：有（半期の個人評価をもとに年2回支給））
時間外手当：50,676円～94,400円（固定残業時間20時間0分/月）
賃金は目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
カオナビ従業員持株会、産前産後休暇制度、育児休暇制度（男女ともに取得実績あり）
・スイッチワーク（中抜け可能）…役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能
・±20時間…月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能
・副業可（兼業を推奨しています。）
＜教育制度・資格補助補足＞
※入社後は2～3か月の研修プログラムがあります。
■テラコヤ…社員主催の勉強会
■ドウジョウ…参加必須の社内研修
■ハンズアップ制度…半期に1回、他部署への異動希望を表明可能
- 休日休暇
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年間休日日数123日
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
カオナビ休暇（3日間／通年）、年末年始休暇（12/29～1/3）、有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接2回
適性検査なし
