募集要項
- 募集背景
- 近年、バックオフィス向けSaaS市場の成長期であり、法要件への対応や多数の競合の台頭によって著しい環境変化の中、高い認知とこれまで獲得した顧客基盤/財務基盤、SaaSでのビジネス運営ノウハウを最大限に活かせる効率的/効果的な体制を構築し推進してまいりました。今後もバックオフィス向け領域における業務支援の圧倒的実現No.1シリーズを目指し、また、そうあり続けられる基盤（顧客基盤/領域）の構築を目指すにあたり、ハイタッチとテックタッチ・ロータッチ戦略のハイブリッド施策が重要になります。そのためにプロダクトを横断してカスタマーサクセスの仕組み作りと組織マネジメントができる人材を新規で募集いたします。
- 仕事内容
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【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】
数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
年間数十名単位の採用活動
【 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】
オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
現状カスタマーサクセス組織でも複数部署で募集がございますので、詳細は選考過程にてお伝えさせていただきます。尚、いずれの組織についてもピープルマネジメントが重要となります為、「人に向き合う」ことが好きな方が活躍しやすい特徴がございますので、ご意向や適性を踏まえて、選考を通してご相談させていただきます。
【配属部署例】
楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部
東日本カスタマーサクセス部（90名前後の組織）
カスタマーサクセス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定）
- 応募資格
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- 必須
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・大学卒以上
・法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験）
・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行）
- 歓迎
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※歓迎要件に当てはまらない方も応募歓迎でございます。
・SaaSサービスやITサービスの営業マネジメント経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
- フィットする人物像
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・成長意欲
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 勤務時間
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9:00-18:00／休憩60分
フレックス制度はありませんが、月単位で出社時間を選択することが可能です。
時間有休やマンスリーシフト制度、スマイル制度（お子様扶養の場合、出勤・退勤時刻を前後にずらしたり、就業時間を短縮する制度）を活用することで、柔軟に働き方を選択することができます。
- 年収・給与
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年収 10,004,400 円 - 13,005,600円
年俸制
(例)年俸1000万の場合、月額支給額833,700円（年俸額を12分割して支給）
※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外
- 待遇・福利厚生
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■私服通勤
※多くの社員がオフィスカジュアルなスタイルで勤務しています。営業担当は外出時にスーツを着用する場合もありますが、外出がない日はスーツを着用しない社員も多いです。
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能／アシスタントマネージャー、管理職は対象外となります
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
- 休日休暇
- ■完全週休二日制（土、日）■祝日■年末年始休暇■夏期休暇■有給休暇（有給消化率85％以上 ※2022年3月期実績）■シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）■子の看護休暇（子供の看護や検診等のための休暇を付与 ※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）■産前・産後休暇■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
- 選考プロセス
- 書類選考 ⇒ カジュアル面談 ⇒ １次面接 ⇒ 最終面接 ⇒ 内定 ⇒ オファー面談
