募集要項
- 仕事内容
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## 顧客との長期的な関係構築を担う、カスタマーサクセスマネジメントリーダー
**「お客様の成功」こそ、私たちの喜び。**
成長中の当社は、飲食、理美容、小売業界の大手企業様と密接な関係を築き、独自のサービスで業界を牽引しています。その成長を支える重要な役割を担うのが、カスタマーサクセスチームです。
**あなたには、カスタマーサクセスチームの管理、推進を担うリーダーとして、チームを率い、顧客との長期的な関係構築を牽引していただきます。**
**具体的には…**
* カスタマーサクセス担当メンバーの育成とモチベーション向上を図り、チーム全体のパフォーマンスを最大化します。
* 顧客のニーズや課題を深く理解し、顧客満足度向上のための戦略を立案・実行します。
* 運用課題を可視化し、業務改善施策を立案・実行することで、より効率的なサービス提供体制を構築します。
* データ分析を通して顧客動向を把握し、課題を洗い出し、解決策を提案します。
* プランニングチームと連携し、データ分析ツールの仕様改善を推進します。
**この仕事の魅力は…**
* **業界を牽引する大手企業との繋がり:** 常に最先端のビジネスに触れ、顧客の成長を間近で感じることができます。
* **カスタマーサクセスのパイオニア:** まだ構築途上の組織だからこそ、あなたのアイデアでチームを成長させることができます。
* **幅広い業務に挑戦:** チームマネジメント、戦略立案、データ分析など、多岐にわたる業務に携わることができます。
* **風通しの良い社風:** チャレンジ精神旺盛なメンバーと共に、自由にアイデアを出し合い、成長を実感できます。
**Make Smiles Sales統括部では、74名の個性豊かなメンバーが、それぞれの持ち場で活躍しています。**
営業チームと連携し、顧客の成功を共に目指す仲間と、活気あふれる環境で、あなたも成長を加速させませんか？
**「お客様の笑顔」を創造する、やりがいのある仕事に挑戦してみませんか？**
- 応募資格
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- 必須
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▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサクセスの経験が3年以上ある方
・顧客および社内メンバのマネジメント経験がある方
- 歓迎
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・社内外のコミュニケーション能力が高く、折衝力がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・カスタマーサクセス業務やカスタマーヘルススコアの設計の経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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・出社とリモートワークのハイブリット勤務（原則:週3回出社）
休憩：60分 ※業務により変更の可能性有
- 年収・給与
- 500万円～849万円
- 待遇・福利厚生
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福利厚生
各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険）
※健康保険(関東ITS健康組合)
確定拠出年金制度
産休育休制度
定年制度
団体長期障害所得補償保険全員加入
法人向け福利厚生クラブ会員
従業員持株会
各種研修制度
資格取得支援制度
資格インセンティブ制度
複業制度
友人紹介制度
慶弔見舞金
役職手当
出張手当
社内にカフェ/ビアサーバー有
- 休日休暇
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完全週休2日制(土日休み)
祝日
GW
夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る)
年末年始休暇：5日間(在席基準なし)
年次有給休暇：10日～20日
慶弔休暇
産前/産後休暇
育児休暇
介護休暇
F休暇
年休123日
有給休暇：10日
