募集要項
- 募集背景
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不動産テック市場の拡大に伴い、当社プロダクトは多くのお客様にご支持いただき、需要が拡大しています。
そこで、お客様の満足度向上と事業のさらなる成長のため、カスタマーサクセスチームを新設することになりました。
今回の募集では、お客様の成功を第一に考え、サービスの導入から活用までをトータルにサポートし、長期的な信頼関係を築ける方を求めています。
また新設部署となるため、一から部署立ち上げへ携わりたい、牽引したいという方にもぜひご応募いただきたいです。
お客様の課題解決を通じて、社会に貢献できる、事業を牽引することのできるやりがいのあるポジションです。
- 仕事内容
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不動産ビッグデータを活用した自社開発のSaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、顧客の課題解決と成功を支援し、プロダクトの価値を最大化する役割を担います。【具体的な業務内容】
・プロダクト導入時のオンボーディング支援
顧客の課題や目標を理解し、最適な導入プランを策定・実行します。
・顧客課題のヒアリングとデータに基づいた解決策の提案
データ分析を通じて顧客の課題を特定し、プロダクトを活用した具体的な解決策を提案します。
・顧客との継続的な関係構築
定期的なコミュニケーションを通じて顧客の状況を把握し、潜在的な課題を早期に発見・解決します。
・アップセル・クロスセルによる収益向上
顧客のビジネス拡大に貢献できる追加機能やサービスの提案を行います。
・顧客からのフィードバックをプロダクト改善に反映
顧客の声を集約し、プロダクト開発チームと連携して改善に繋げます。
【本ポジションの魅力】
・新設部署の立ち上げに携わることができる
・急成長中のSaaSプロダクトに携わり、業界の最前線で活躍できる
・顧客の成功を直接支援し、社会への貢献を実感できる
・最新のITツールを活用した効率的な業務環境で、生産性高く働ける
・AIなどの最新技術を活用するカルチャーでビジネス力を磨ける
・顧客の声をプロダクト改善に反映させ、自らのアイデアを形にできる
・フラットな組織で、自由な発想やチャレンジを歓迎する文化
【期待する役割・ミッション】
1. 顧客の成功を支援し、長期的な信頼関係を構築
カスタマーサクセス職の最大の使命は、顧客がプロダクトを活用して目標を達成し、成功することを支援することをミッションとします。
2. プロダクトの価値最大化
顧客がプロダクトを最大限に活用できるよう、導入時のオンボーディングから日々の活用まで、効果的なサポートを提供することを期待します。
3. 顧客課題の迅速な解決
顧客の課題をヒアリングし、データに基づいた分析を行い、迅速かつ具体的な解決策を提案します。
顧客の問題を解決することで満足度を向上し、契約継続率の向上を実現してください。
4. 成長機会の創出
アップセルやクロスセルを通じて、顧客のビジネス拡大に貢献します。顧客にとって価値のある追加機能やサービスを提案することでサービス改善にも寄与していただくことを期待します。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
・営業・販売など顧客折衝の経験
・ITツールを用いたビジネス経験（チャットツールやGoogleWorkSpaceなど）
- 歓迎
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【歓迎スキル・経験】
自社サービスのオンボーディング経験
CRMツールを用いた顧客管理経験
カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
- フィットする人物像
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【求める人物像】
顧客との長期的な信頼関係を構築し、共に成長を目指せる方
顧客のビジネス課題を深く理解し、不動産ビッグデータの活用を通じて課題解決に貢献したいという熱意のある方
チームワークを重視し、目標達成に向けて積極的に行動できる方
常に最新の情報や技術を習得し、成長し続けたいという意欲のある方
- 雇用形態
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正社員（期間の定めなし）
- 勤務地
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105-0001 東京都港区虎ノ門二丁目2番1号 住友不動産虎ノ門タワー 16階
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
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■想定年収：500万円～700万円
■賃金形態：月給制
■賃金の決定方法：当社規定により決定
■月給：416,667円 ～ 583,335円（固定残業代を含む）
■固定残業代：45時間分、108,400円～151,800円（超過分は別途支給）
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費支給
定期健康診断（年1回）
社会保険完備（健康保険・厚生年金加入・雇用保険・労災保険）
屋内禁煙
書籍購入補助制度
研修支援制度
資格取得支援制度
副業OK（届出制）
最新ITツール導入（Slack、ChatGPT、Notionなど）
1on1の実施
Qごとの新入社員歓迎会
- 休日休暇
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完全週休二日制（土日祝）
年次有給休暇（入社後6か月経過時法定通り付与）
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休制度
- 選考プロセス
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カジュアル面談→書類選考→面接（2～3回）→内定（オファー面談）
※選考フローは変更となる場合があります。
