募集要項
- 募集背景
- 組織強化に伴う募集です。
- 仕事内容
-
オークファンではEC業者向けに様々なソリューションをご提供しDX推進の支援を行っております。今回オークファンの開発するRPA（業務効率化支援ソリューション）におけるカスタマーサクセスをお任せします。■RPAとは
RPAとは”Robotics Process Automation”の略で、パソコン上で行われるさまざまな事務処理（Webサイトからの情報収集、データ入力、社内システムの操作等）をソフトウェアロボットに代行させる業務効率化ソリューションです。
受注管理、在庫管理、請求管理業務、マーケティング業務などを効率化することで、多くの企業が課題として抱える労働力確保、生産性向上を支援する注目の分野です。
■具体的な業務内容
トライアル～導入／運用～サポートまで一貫してクライアント企業の支援を行っていただきます。
※セールス担当は別におりますので、セールスから顧客を引継ぎトライアル導入のフェーズよりご担当いただきます。
・トライアルに進んだお客様のトライアルサポート対応（メール、電話、Zoom）
・営業担当が受注した案件サポート対応（メール、電話、Zoom）
・業務ヒアリングMTG（先方業務のヒアリング、導入スケジュール設計、業務の自動化可否判断）
・オンボーディング期間（使い始めから使いこなす手前までの期間）の状況確認、運用MTG
・社内運用フロー整備
・契約更新に向けたアプローチ、ヒアリング
・利用促進に向けた企画立案、分析 など
■オークファンロボ導入フロー
(1)テレアポ（担当：セールス）
(2)商談（担当：セールス）
(3)トライアル（担当：セールス＋カスタマーサクセス）
(4)導入（担当：セールス）
(5)既存サポート（担当：カスタマーサクセス）
※導入にいたるまでは、セールスと協力し連携を図りながら導入に繋げます。
■働きがい
・RPAに携わる部署は全員で5～10名程度の少数精鋭のチームのため、カスタマーサクセスの業務領域は幅広く、裁量が大きいです。
・自社サービスであるためユーザーの反応をダイレクトに感じることができ、反応を活かして次々と新しい企画に反映することができます。
・少子高齢化／働き方改革の風潮から業務効率化への関心は高まる一方でRPAを必要とする企業は今後増えると予想されている将来性の高い事業に携われます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
・営業（法人／個人問わず）／アカウントマネージャー／マーケティング／カスタマーサクセス／カスタマーサポート／コールセンター等いずれかの実務経験
・顧客対応／コミュニケーション力（ヒアリング・提案）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地住所：東京都品川区北品川5丁目1-18 住友不動産大崎ツインビル東館 7階
沿線名：山手線・埼京線・湘南新宿ライン・りんかい線「大崎駅」新東口徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし小学生以下のお子様がいらっしゃる方、要介護者と同居されている方はリモート併用を許可しています。
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
-
固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
※週始まりは朝会があるため8:30～17:30
- 年収・給与
-
年収：400～600 万円 月給制 基本給：246628円～369942円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：86705円～130058円 超過分は全額支給
変動手当：役職手当
児童手当 小学校を卒業するまでの期間、勤続年数に応じて支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回（4月・10月）
- 待遇・福利厚生
-
・確定拠出年金
・従業員持株会
・定期健康診断／インフルエンザ予防接種／婦人科検診補助
・シャッフルランチ（全社ランチ会をQに1回程度開催しています！
・金曜会（全社立食パーティーをQに1回程度開催しています！）
・朝活制度（定時1h前の出社で300円（1日分）のインセンティブを支給しています）
・部活動支援（半期5,000円／1名補助★野球部、ゴルフ部、コーヒー部など）
・表彰制度（インセンティブもあります）
・ウォーターサーバー／コーヒーマシン無料
- 休日休暇
-
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
-
面接2回
書類選考→1次面接→最終面接→内定！
※選考フローは変動する可能性があります
