募集要項
- 募集背景
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【ナビゲーション×ソリューションのビジネスモデル】
当社は、コンサルティングによって問題発見から解決策を導く「ナビゲーション」と、システム開発・運用などによって課題解決を実現する「ソリューション」までを一貫して提供し、必要に応じて、相乗的に連携する「ナビゲーション×ソリューション」の独自のビジネスモデルを展開しています。
「ナビゲーション×ソリューション」のビジネスモデルの集大成のひとつが当社の共同利用型サービスです。共同利用型サービスは、自社単独でのシステム構築よりもコスト削減が期待でき、制度改正への対応負荷も軽減できます。これにより、差別化を図るべき分野に経営資源を集中できることから、多くの顧客からご支持をいただいています。当社は、こうした情報システムの「所有から利用へ」の流れを40年以上前から支援してきたパイオニアです。
さらに、近年では、共同利用型サービスに加えて、周辺業務を受託するBPOを組み合わせたユーティリティ・サービスへとサービス範囲を拡大しています。
- 仕事内容
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日本を代表するシンクタンク／高給与水準／戦略立案～ITシステム開発、業務改善サポートまで一体化／顧客企業との長期的な信頼関係／国内大手企業中心の安定顧客層／フレックス＆リモート／研修制度充実クラウド音声基盤サービス（GenesysCloud/AmazonConnect等）を中心とするコンタクトセンター基盤のプリセールス活動を中心にお任せします。 一部、基盤構築におけるマネジメントもお任せします。
案件は営業担当からの引き合いが中心となり、顧客に対し主体的に要求事項をヒアリングし提案を実施いただきます。受託後は、基盤構築そのものは基本的にはパートナー主体で行いますが、ご経験によってはプロジェクトマネージャーとして顧客折衝及び構築パートナーをコントロールしプロジェクトを推進する役割を担っていただくことも想定しています。
・リード顧客に対する、クラウド音声基盤サービスの紹介/デモの実施
・顧客要求事項のヒアリング
・見積/提案書作成（構築パートナーへの要求事項提示/見積内容精査含む）
ご経験によってはコンタクトセンター基盤の構築マネジメントとして、システム要件定義、設計/構築/テスト工程における品質管理/進捗管理/顧客対応をお任せします。
※要件定義書/設計書のドキュメント作成そのものはパートナー主体で実施しますが、パートナーをコントロールして品質や進捗を管理いただきます。
【職務の魅力】
社員には直属ではない他部署のメンバーをメンターとしてアサインしており、月に数回は面談したりランチに行っていくなど、フォローを行っています。また、毎月、部長と１ON１を行い、個別フォローを行うなど、直属の上長以外の社員とのつながりを強化しています。
当社籍としての採用となりますので、各種研修やeラーニングなどは本社と同様に受講可能であるため、スキルアップの機会は豊富にあります。
特にプロジェクトマネジメントなど当社流の開発手法のキャッチアップについては、当社の研修プログラムに加えて、ベテランメンバーによるOJTや、当社内の品質を守るための社内審査会議などに同席いただき、レビューのポイントなどの理解を深めることができます。
【期待役割】
本ポジションではクラウド音声基盤サービスの導入を担当するプリセールスエンジニア兼プロジェクトマネージャーとして、顧客への技術提案、要求事項のヒアリング、プロジェクトマネジメントを行います。顧客との調整、パートナーとの協力を通じ、最適なデジタルコンタクトセンター基盤の構築と推進を担います。品質や進捗管理を行いながら、提案から実装までをリードし、顧客満足を追求します。
- 応募資格
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- 必須
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・クラウド音声基盤サービス導入に関するプロセス全般（要件定義～移行リリース）のリード経験
・各種成果物（要件定義書/外部設計書/内部設計書/単体テストケース/内部連結テストケース）のレビュー経験
・顧客折衝、パートナーマネジメントとして、下記のような経験
└顧客から要望/要求事項を引き出し提案内容としてとりまとめた上で、前提条件等を顧客に正しく理解いただき調整/交渉を行う
└顧客、外部ベンダと打合せを設けて方針を調整する
└関係各所（顧客、外部ベンダ、社内、開発パートナー）と設計/開発/テスト等の進め方を議論し、最善の方針を検討する
- 歓迎
- コンタクトセンター業務に知見があり、最新技術（音声認識・チャットボット・ビジュアルIVR/生成AI活用した業務効率化（FAQ精度向上等））を含めた提案/導入した経験のある方
- 雇用形態
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正社員（試用期間あり：6ヶ月 期間中に待遇の変動はありません。）
※この職種は当社グループの一員であるKDDIデジタルデザインに出向していただくことがありますが、当社と同じ待遇となります。
- ポジション・役割
- 【KDDIデジタルデザイン】プリセールスエンジニア＜クラウド音声基盤の導入と構築＞
- 勤務地
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東京（大手町・九段下）
＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅）
- 勤務時間
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・専門業務型裁量労働制
・みなし労働時間/日：8時間00分
・時間外労働有無：無
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
■完全裁量労働制：業務目標の達成に関して、遂行方法や時間配分を完全にゆだねられます。
- 年収・給与
- 年収：1,600万円～1,800万円 ※記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
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健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度
・通勤手当：交通費全額支給
・財形貯蓄制度
・保養所（国内・海外）
・研修制度（外部研修の参加費は会社負担）
・「米国SANS Institute」のトレーニング
・育児休業（最長、子供が2歳になる日まで延長可能）
・育児のための時間外勤務の制限や免除
・パートナー出産休暇
・定年：60歳
各種研修、派遣留学制度（国内・国外）、語学研修、インストラクタ制度、人材開発講座、資格取得支援 等
- 休日休暇
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・年間休日日数120日
・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年末年始休暇、暑中休暇、リフレッシュ休暇、年次有給休暇※リフレッシュ休暇は連続する５日間の休暇を取得し、前後の土日を含め連続９日間の長期休暇の取得を推進
- 選考プロセス
- 書類選考⇒適性テスト⇒１次面接⇒２次面接⇒最終面接