募集要項
- 募集背景
- 現在、配属先には4名のメンバーに対して代表が直下でマネジメントを担っている状況です。代表の兼務を解くために本ポジション専任でマネージャーを担っていただく方を募集すべく採用活動を行っています。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。■オンボーディング・サポートの提供およびオンボーディング・エクスペリエンスの運営
■顧客情報の管理
■在庫の維持
■オーダー管理システムのマーチャント情報の更新
■ユーザーからの問い合わせ対応
■FAQサイトやその他ユーザーガイドの改善
■受注管理システムの信頼性/効率性/正確性の向上
■顧客関連プロジェクトでのリーダーシップ
■カスタマー・エクスペリエンスと業務効率に関するKPIの設定・管理
■外部ベンダーの管理
※チケットレストランサービスにおけるアップセルやクロスセルの提案は営業チームが担うため、本チームでは実施いたしません。
クライアントのオンボーディングからチケットレストランカードの配送までの注文プロセスの最適化、サポート機能と IT チームとの連携により、Web アプリケーションとモバイル アプリケーションをより良いものに強化していただくための施策検討を担っていただきます。これらの業務を担っていただき、クライアントの満足度を高めていただくことがミッションです。
【コミュニケーションの取り方について】
社内関係者：法人営業、マーケティング、IT、製品管理、財務チームのメンバーやマネージャーと関わることが多いです
社外関係者：チケットサービスをすでに導入いただいているクライアントとの折衝が多いです
【英語の使用について】
普段の業務は日本語でのコミュニケーションがメインですが、親会社であるエデンレッド社の役員が来日の際に折衝いただく機会がございます。また、社内文書が英語の場合もあるため英語の読み書きに抵抗がない方をお待ちしています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
オペレーションチームに所属していただきます。現在は40代の女性4名で構成されており、マネジメントは代表が兼任で担っています。
- 応募資格
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- 必須
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■システム導入後のオンボーディング経験
■マネジメント経験
■英語のドキュメント作成が可能な方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区六本木１丁目４－５アークヒルズサウスタワー７階
アクセス：東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」より徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～17:30
実働時間：7時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：1000～1200 万円 月給制 基本給：866000円
残業代：残業代支給対象外 ※管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外 インセンティブ制度あり
※目標達成度合いに応じて想定年収にプラスしてインセンティブを支給しています
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- チケットレストランでの食事補助、英語取得支援制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接3～4回
