募集要項
- 募集背景
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『HEROZ ASK』はすでに200社以上の企業で導入されており、AIアシスタントとして多くの成功事例を生み出しています。しかし、ここで立ち止まるつもりはありません。さらなる事業成長を加速させるため、カスタマーサクセスチームの増員を図ります！
今回のポジションでは、導入企業の成功体験を支援し、プロダクトの価値を最大化する役割を担っていただきます。お客様の「成功」を自らの挑戦と捉え、熱い想いを持って共に未来を切り拓いてくれる仲間を募集しています！
- 仕事内容
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生成AIを応用したSaaS型プロダクト『HEROZ ASK』のカスタマーサクセス担当として、導入企業の活用支援や成功体験を実現する業務をお任せします。お客様の声を深く理解し、最適な提案を行い、プロダクトの継続利用やさらなる拡大に貢献していただきます。
【具体的な業務内容】
（雇い入れ直後）
・導入企業がスムーズにプロダクトを利用開始できるようオンボーディング支援
・活用状況のモニタリングや利用促進のための提案活動
・顧客フィードバックの収集と共有しHEROZ ASKのサービスレベル向上に繋げる
・クロスセル/アップセルの推進
・長期的パートナーシップの構築
このポジションで求められるのは、お客様の真の課題やニーズを探り、それに応じた最適な解決策を提案する力です。「単なるサポート」ではなく、「お客様のビジネスインパクトを最大化する」ことを目指して行動できる方をお待ちしています。
（変更の範囲）
会社が定める業務全般
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『HEROZ ASK』について
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ChatGPTなどの生成AIを活用した「HEROZ ASK」は、社内に存在する様々なデータの探索・要約・翻訳や、音声の言語化を通じてあらゆる業務をアシストする、AIアシスタントサービスです。新たな時間を創出し、創造的な仕事に取り組むため、皆様の日々の業務を、「HEROZ ASK」がリードします。
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所属部門について
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本ポジションはChatGPTをはじめとする生成AIを応用し、汎用的に活用可能なソフトウェアの実現をミッションとする「ASK Group」に所属いただきます。
HEROZは、これまで様々な産業においてAI技術を用いたデジタルトランスフォーメーションを支援してきました。また、自社プロダクトである『将棋ウォーズ』などでのLLMの応用や、ChatGPTをSaaS型で提供する『HEROZ Knowledge System built with ChatGPT』 を通じて、クライアントの業務におけるChatGPTのカスタマイズを推進してきました。
しかし、多くのお客様との議論の中で、生成AIの応用に関する相談が非常に増え、生成AIの知見を蓄積し、汎用的に活用できるソフトウェアを開発するためには、専門的なチームを結成する必要性を痛感しました。
このような背景から、生成AIの応用に特化し、常に先を見据えながら挑戦し続ける専門組織として、ASK Groupを設立しました。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
（意欲を重視します、必ずしも全てに精通している必要はありません）
・顧客志向が強く、顧客の問題を聞く力を求められる職務経験をお持ちの方
・無形商材のソリューション営業またはコンサルティング営業 のご経験（目安2年以上）
・ITコンサルタントとして顧客の問題解決に貢献したご経験（目安2年以上）
・社内の部署を越えた横断的なコミュニケーションを求められる職務経験をお持ちの方
- 歓迎
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【歓迎経験・スキル】
・SaaS型プロダクトのカスタマーサクセスのご経験
・エンタープライズ向けの営業またはカスタマーサクセスのご経験
・AIをはじめとするテクノロジーを扱った製品に関わった経験
・マーケティング職や研究職における顧客ニーズやインサイトの抽出が得意な方
・SalesForceなどSFAの導入運用活用経験
・ISやFSでの増益に向けたアクション経験
・圧倒的な自責思考
- フィットする人物像
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【求める人物像】
★当社の経営理念・ビジョン／ミッション／バリューに共感いただける方はぜひご応募ください！
・顧客志向が強く、親身に顧客の話に耳を傾けることが得意
・社内の部署を越えた横断的なコミュニケーションが得意または好きな方
・AIをはじめとするテクノロジーに強い興味を持っている
・ベンチャーマインドが高く、必ずしも整理されていない環境で実力を試したい
・様々な専門性を持つメンバーとワンチームで働いてみたい
・価値のあるサービスをいち早く世の中に出したい
・既存の仕組みに疑問を持つことが多い
・新しいことへの挑戦がワクワクする、常に新しいことに挑戦していたい
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス（ASK Group）
- 勤務地
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〒108-0014
東京都港区芝５-31-17 PMO田町7F
・JR「田町」駅 三田口 徒歩2分
・都営地下鉄「三田」駅 A3出口 徒歩1分
（変更の範囲）
当社本店・支店、当社取引先の事業場内、会社が許可または指示する場所
- 勤務時間
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・就業時間：10：00～19：00（所定労働時間：8時間）
・事前申請許可制による在宅勤務・フレックス勤務可（コアタイム11：00-15：00）
・専門業務型裁量労働制もあり。
- 年収・給与
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年収 600万円 ～ 900万円
【月給】
434,000～652,000円
・経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇致します。
・賞与支給年2回（8月・2月）
- 待遇・福利厚生
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【社会保険】
■雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険（関東ITソフトウェア健保）完備
【福利厚生】
■交通費支給 ※在宅勤務可
■服装自由
■計算処理用GPUサーバ利用（https://bit.ly/2ESpiwN）
■フリードリンク
■スキルアップ支援金制度（研修/学会/論文/図書/資格等）30万円支給/回・回数上限なし
購入いただいた図書論文等は会社提供不要、ご自身のものとしてお使いいただけます
■ご友人紹介制度（お食事代お一人あたり1.5万円まで支援＋入社後インセンティブ報酬）
■慶弔見舞金(結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金)
■インナーコミュニケーション
（全社つながりの場、全社ミーティング、忘年会、納会、勉強会・案件共有会）
- 休日休暇
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・年間休日：定例日 毎週（土・日）曜日、国民の祝日、その他（会社が指定した日）
・年次有給休暇：６ヵ月継続勤務した場合 10日付与（以降、勤続年数に応じ増加。上限23日）
・その他の休暇 （入社時特別休暇・年末年始休暇・傷病時特別休暇・慶弔休暇あり）
- 選考プロセス
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面接2～3回
※面接回数は変更になる場合がございます
