募集要項
- 募集背景
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- 当社のプロダクトは多くのユーザーに利用され業界No.1になっていますが、様々な機能があること、 アナログな業界慣習がまだ根強いことから、より効果的な教育プログラムの構築が求められています。
- さらなるクライアント利便性向上、満足度改善を図り、効果が最大限でるように、分かりやすい教育コンテンツの提供と、きめ細かなサポート体制の確立を図ることで、バーティカルSaaSのトップ水準のサービス提供のため、新しいメンバーを募集しています。
- 仕事内容
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【業務内容】
カスタマー・エデュケーション・スペシャリストは、クライアント向けの教育プログラムを企画、運営し、プロダクトやサービスの理解を深めてもらう役割を担う職種です。
【具体的な仕事内容】
- コンテンツ企画・作成・運営
- 社内外向けマニュアル・ヘルプサイトの作成・管理（Notionを使用）
- チャットボットの企画・作成・運営
- 動画マニュアル・eラーニングコンテンツの企画・制作
- 教育プログラムの設計・運営（ゆくゆくやってもらう内容）
- ユーザーの習熟度に応じた学習カリキュラムの設計
- オンボーディングプログラムの開発・実施
- ウェビナーやトレーニングセッションの企画・運営
- 分析と改善
- お問い合わせ内容の分析とナレッジベース構築
- システムログの取得・分析（定型クエリによるデータ抽出）
- 学習効果の測定とROI分析
- 社内外連携
- プロダクトチームと連携した新機能の教育コンテンツ作成
- カスタマーサクセスチームとの連携によるユーザーニーズの把握
- 品質保証エンジニアと連携したコンテンツ企画・運営体制の構築
【仕事の魅力】
- 弊社でも新しい職種となり、パイオニアとしてカスタマーサクセスのキャリアアップを図れます
- 新しい業務の担当として、大きな裁量権を持って業務が行えます
- プレIPOステージの要求水準が高い業務を経験できます
- 業界No1プロダクトのSaaSサービスを扱えます
- バーティカルSaaSであり、業界全体を変えうる可能性を持ったプロダクトのコンテンツ作成しますので業界標準の教育コンテンツ作成に携われます
- チーム内の人間関係は良好で、コミュニケーションもフラットに取れており、心理的安全性が高く働きやすい環境です
【この仕事で得られるもの】
- 相手の課題を正確に把握し、解決まで導く能力と経験が得られます
- 他にはないビジネスモデルの中で、新しいことをどんどん実現できます
- 意思決定が速く、スピード感を持って仕事ができます
- キャリアの選択肢を広げることができます
【配属部署】
- カスタマーサクセス部 リテンショングループ（主）/ カスタマーサポートグループ（兼務）
管理ロイドの導入後のアフターケアを担当するグループに所属頂きながら、コンテンツを拡充していただきます
- 応募資格
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- 必須
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・これまでの職務経験を通じ以下のコアスキル、テクニカルスキルを有している方
- コアスキル
- 優れた文章力・コミュニケーション能力
- マニュアルやヘルプサイトの企画・設計能力
- プロジェクトマネジメント能力
- データ分析・効果測定能力
- テクニカルスキル
- HTML、CSSを利用してのWebサイト構築経験（個人HPなどのご経験でもOK）
- 歓迎
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- 教育コンテンツ制作経験
- テクニカルライティング経験
- カスタマーサポート・カスタマーサクセス経験
- SaaS業界での業務経験
- 基本的なSQLクエリの理解
- チャットボット設計の知識
- フィットする人物像
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・THIRDの掲げる以下のカルチャーに合致する方
- 当事者意識を持って事業に取り組める
- チャレンジし続けられる
- 常に顧客を考え、期待値を超えていく
- 素早く行動できる
- チームに協調性をもたらす
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月。期間内の給与等条件は変更なし。）
- 勤務地
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リモート勤務可能（業務に応じて出社あり）
THIRD本社
〒160-0004 東京都新宿区四谷4-25-13 濱庄ビル2階
- 勤務時間
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フルフレックスタイム制を採用（コアタイムなし）
1日の標準労働時間 8時間
・完全週休2日制
・年間休日120日以上 ※2022年実績
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・当社規定による年次有給休暇制度
（入社時、入社月に応じて10日～1日分付与）
- 年収・給与
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年収：400万円 ～ 600万円
月給：33万円～50万円
※経験・能力、希望を考慮の上、当社規定により決定
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険）
・ノートPC貸与
・交通費支給（交通費全額支給）
・通勤手当
・服装自由
・フリードリンク
・定期健康診断実施
・副業OK（許可制）
・各種社内イベントあり（全社会議など）
- 休日休暇
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・完全週休2日制
・年間休日120日（土日祝日）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・当社規定による年次有給休暇制度（入社時、入社月に応じて10日～1日分付与）
- 選考プロセス
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❶カジュアル面談
❷現場面接
❸代表面接
場合によっては、選考のどこかで簡単なお題にトライするワーク面接をご相談する場合がございます。
#内定までオンライン選考可
