募集要項
- 募集背景
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私たちトリファは国内利用者数トップクラスの実績とユーザーレビュー星4.6の評価を獲得している海外eSIMアプリ「トリファ(trifa)」を提供しており、最終的には“パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを提供したいと考えています。
名前には旅行のインフラとなるサービスを目指す想いが込められております。
直近インバウンドだけでなく、台湾や韓国といった東アジアのグローバルマーケットへ進出し、2024年にはANAホールディンス、グローバル・ブレインらから総額12億円の資金調達を実施しました。
この度ユーザー数増加に伴い、より多くの方々にサービスを提供するためにカスタマーサポートのコアメンバーを募集します。
- 仕事内容
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海外eSIMアプリ「トリファ」のお客様対応・事務業務を担当いただきます。
・チャットベースのカスタマーサポート対応
・ヘルプ記事作成
・ワークフロー改善・オペレーションの立案・設計・運用・改善
・チームメンバーの推進
＜このポジションの魅力＞
・急成長中事業のカスタマーサポートとして事業成長にダイナミックに携わることができる
・ユーザーの反応をダイレクトに確認することができる
・立ち上げ期のカスタマーサポートとして幅広い経験が得られる
・自由な発想で施策を立案・実行できる環境がある
・事業の急拡大に伴い組織も拡大中。成果に応じて昇進昇格のチャンスがある
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポートの実務経験（年数問わず）
・eSIM対応端末をお持ちの方
- 歓迎
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・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げのご経験
・メンバーマネジメントや育成のご経験
・チャットの自動化・オートメーション化のご経験
・旅行サービスのカスタマーサポートご経験
・eSIM対応端末をお持ちの方
・海外旅行が好きな方
- フィットする人物像
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＜求める人物像＞
・ビジョン共感してくださる方
・当事者意識を持ちサービスを伸ばしたいという気持ちをお持ちの方
・ホスピタリティ精神を持ちお客様に接する事ができる方
・わかりやすい文章を作ることが得意な方
・業務をコツコツと粘り強く取り組むことができる方
・パッションと冷静さと兼ね備えており、未来と現在両方の話しをしていくことができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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・東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
・アクセス
・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分
・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分
・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分
- 勤務時間
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10:00-19:00
※フレックス：有（8:00-12:00出勤）
※一日の所定労働時間：8時間（休憩60分除く）
※研修期間（1ヶ月）
- 年収・給与
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年収：400万円 ～ 699万円（賞与含む）
月給：30万円～50万円
※面接でご相談ください
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・通勤費支給（上限2万円／月）
・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）
・ストックオプション制度
・海外旅行時の通信費負担
・エルゴヒューマンチェアを全席に導入
・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり
・フリーアルコール制度（毎日19:00～提供）
・オフィスコンビニ設置
・PC支給（Windows／Mac選択可）
・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助）
- 休日休暇
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・完全週休二日制（土日祝）
・年間休⽇：120⽇以上
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・出産育児 介護休業制度
・有給休暇（ご入社後半年後10⽇間付与、以降法定通り）
・傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）
- 選考プロセス
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・面接は2~3回を予定しています。
・所要期間は、10営業日程度になります。
（カジュアル面談）→ 1次面接 →（2次面接） → 最終面接
