募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサービス バックオフィス/お客様の声を自社サービス改善につなげる仕事
＜業務内容＞
コンタクトセンターのバックオフィス業務のうち、販売後商品の問合せに関わる以下の業務
・商品販売前に商品情報の事前確認、トークスクリプトやFAQの作成
・オペレーターが一次解決できなかった顧客問合せへの対応
・顧客からの不具合申し出品の現物確認および取引先への調査
・VOC（顧客反響）の分析、次回販売に向けた関係部署への改善提案の実施
・オペレーターが顧客対応をスムーズに行えるよう、関係者（他部署、取引先）との調整を実施
＜この仕事の魅力＞
・お客様の声を自社サービス改善につなげる業務のため、ダイレクトに顧客満足向上に貢献することができます。
・大量のデータを元に課題を見つけ改善提案を行うため、定量的な思考力を高めることができます。
- 応募資格
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- 必須
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・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint、Access）
・VOCを活用した改善提案を実施するグループのため、課題を自ら考え、意思を持って解決に動ける姿勢のある方
・他部署および取引先との迅速な連絡・対応が必要であるため、柔軟に対応でき、コミュニケーション能力に優れた方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28-42歳くらい （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 5：50-17：05
- 年収・給与
- 500万円 ～ 700万円位
- 休日休暇
- 土日祝
