マーケティングリサーチ・分析
コンタクトセンター部（VOCスタッフ）
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掲載時の募集要項（掲載期間：2026/01/06 ～ 2026/01/19）
マーケティングリサーチ・分析
コンタクトセンター部（VOCスタッフ）
大手企業
英語力不問
転勤なし
土日祝休み
募集要項
仕事内容
-
カスタマーサービス バックオフィス/お客様の声を自社サービス改善につなげる仕事
＜業務内容＞
コンタクトセンターのバックオフィス業務のうち、販売後商品の問合せに関わる以下の業務
・商品販売前に商品情報の事前確認、トークスクリプトやFAQの作成
・オペレーターが一次解決できなかった顧客問合せへの対応
・顧客からの不具合申し出品の現物確認および取引先への調査
・VOC（顧客反響）の分析、次回販売に向けた関係部署への改善提案の実施
・オペレーターが顧客対応をスムーズに行えるよう、関係者（他部署、取引先）との調整を実施
＜この仕事の魅力＞
・お客様の声を自社サービス改善につなげる業務のため、ダイレクトに顧客満足向上に貢献することができます。
・大量のデータを元に課題を見つけ改善提案を行うため、定量的な思考力を高めることができます。
応募資格
-
- 必須
-
・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint、Access）
・VOCを活用した改善提案を実施するグループのため、課題を自ら考え、意思を持って解決に動ける姿勢のある方
・他部署および取引先との迅速な連絡・対応が必要であるため、柔軟に対応でき、コミュニケーション能力に優れた方
- 募集年齢(年齢制限理由)
-
28-42歳くらい （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態
-
正社員
勤務地
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東京都
勤務時間
-
5：50-17：05
年収・給与
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500万円 ～ 700万円位
休日休暇
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土日祝
会社概要
社名
-
非公開
事業内容・会社の特長
-
TV及びネット通販業
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