【ECオペレーションディレクター（物流・カスタマーサポートの管理業務）】グローバル・メディアミックスの転職・求人情報 32942720

募集要項

仕事内容: EC急拡大中！更なる事業拡大に向けて、自社ECサイトのバックエンドオペレーションをお任せします。

【具体的には】
当社のMDを取り扱うECサイトのバックエンドオペレーション（物流・カスタマーサポート）管理業務になります。注文・決済状況をウォッチしつつ日々の物流（入出庫他）、カスタマーサポート（お客様からのお問い合わせ・返品対応他）の運用について業務委託先や弊社現場スタッフへの指示を行いつつ、運用の品質管理および改善活動を担当します。
BtoCサービスのオペレーションについて、配送やお問い合わせ対応を通した顧客とのコミュニケーション、業務フローの設計や改善・課題解決に関する社内外の関係者との連携などで経験を積みながらリードしていける成長環境があります。
海外展開も積極的に進めており、今後のECオペレーションにおける中核メンバーを育成いたします。

【詳細】
(1)物流委託先への入出庫連絡・作業指示（社内スタッフへのディレクションもしくは直接連絡）、入出庫のスケジュール管理・進捗確認・トラブル発生時対応
(2)カスタマーサポートを行う業務委託先、社内スタッフのディレクション業務、トラブル発生時のシューティング対応
(3)ECサイトの決済状況の管理および、確認事項・その他案件発生時の決済代行会社とのやり取り
(4)物流・カスタマーサポートのKPI設定・管理および課題抽出、業務委託先や弊社スタッフをディレクションしての改善活動
(5)上記(1)～(4)に付随する資料作成、事務処理
(6)物流、カスタマーサポートまたは決済、もしくは物流・カスタマーサポート・決済横断での新規案件発生時に業務委託先や社内関係者と調整し、業務フローを設計・実施

【働き方】
テレワークを積極活用しており、当部門においても活用しながら就業しています。
また、部員同士のコミュニケーションは、会社で貸与される端末を使用し、
オンライン会議やチャットツール（Slack）で行っており、どこにいても働きやすい環境が構築されています。
★テレワーク＝在宅勤務・リモートワークを含む「働き方」を指しています
※テレワーク規程に準ずる。業務や状況により、出社が必要となる場合がございます。

応募資格

必須: ・物流・カスタマーサポートを問わずECサイトに関する何らかの業務経験、もしくはECサイト以外での物流または何らかのBtoCサービスに関わった経験がお有りの方（3年以上）
・社内外スタッフのディレクション、マネジメントを行った経験のある方
・論理的思考と問題解決スキル
・当社の事業に興味関心があること、弊社の扱うコンテンツ・商材にある程度の知識がある方

歓迎: ・ECサイトの物流またはカスタマーサポートの運用をされた方
・ECサイトに限らず物流またはカスタマーサポートでKPIを設定し課題抽出・改善活動を経験された方
・当社のIPが好きな方

フィットする人物像: 【求める人材像】
・社外および他部門とコミュニケーションしながら仕事を進められる方
・トラブル発生や新規案件発生でも慌てず着実に行動できる方
・未経験の領域でも臆せず学んで慣れていく意欲のある方
・課題発生時に自らも手を動かし解決・改善を積極的に進めることをいとわない方
・数字に基づいた分析や意思決定に積極的に取り組める方
・業務改善、サービス改善に興味がある方

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都

年収・給与: 600万円～ 749万円

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: ■小説、コミック、ゲーム、ホビーなど、エンターテインメント分野を中心とした事業
■雑誌・書籍、Webや映像配信等、今いちばん最適なメディアや表現方法で情報やコンテンツ展開
■映像ビジネス事業
■出版
■ゲーム
■書籍、アニメ、ドラマ・映画、玩具、音楽、ウェブ、モバイル配信などのプロデュース

【ECオペレーションディレクター（物流・カスタマーサポートの管理業務）】グローバル・メディアミックス の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間3月28日～4月10日）

【ECオペレーションディレクター（物流・カスタマーサポートの管理業務）】グローバル・メディアミックス

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の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間3月28日～4月10日）