募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサービスチームのマネージャーとして、受注業務全般の管理・監督を行い、チームをリードします。国内外の関連部署と連携し、業務の効率化を推進し、顧客満足度向上に貢献する重要な役割を担います。＜ポジション概要＞
カスタマーサービスチームのマネージャー（部下8名）として、受注業務全般（受注・納期調整、価格設定、見積もり、出荷、請求業務、与信管理など）の管理・監督を行います。また、SAPシステムを活用した業務調整や入力サポートを通じてチームをサポートします。国内外のサプライチェーン部門および営業部門と連携し、在庫管理や納期改善をリード。エスカレーション対応や業務改善提案を通じて、プロセスの効率化と顧客満足度向上を推進し、部門全体の業務運営を最適化します。
＜業務内容＞
●担当エリア内のすべての顧客対応とサポート業務、フィールドセールスのサポートを担当する
●チーム内のデリゲーションのレベルの定義と実施は、現行の有効な目標システムに従って、目標に対して測定される
●顧客からの要望を受け付け、印刷物や電子メディアを使用して、フィールドセールスに受け入れられるかどうかを確認し、ソリューションと提案を提出する。指定された資料をもとにコストを決定し、各部署と納期を取り決め、説明をまとめる。
●担当するプロセスの分析、整理、合理化、最適化を行い、最新のアイデアやベストプラクティスを取り入れる
●合意されたフレームワーク内で日々のオペレーションを監視し、ERP/SAPを使用して適切な受注処理を確保する。納期に関する事項、プロセス、書類について、顧客に代替案を提案する。必要に応じて顧客要求の変更を記録する。
●在庫計画の目標に沿った優れたサービスレベルを達成するためのサプライポリシーの定義と実施、関連するサプライチェーンチームとの積極的な対応
●入札準備のための詳細な書類を作成し、入札を準備する。期限を監視し、価格調整を確実に行う。
●外部営業部隊への見積りに関する効率的なサポートを保証する
●経営陣およびFSEと共に、現地法人の価格ポリシーの実施に責任を持つ
●当社のクレーム・返品システムを通じて、顧客からのクレームや返品を受理・対応する。商品の移動に関するクレームやプロセスの不具合（例：誤配送、クレーム、返品など）の明確化。クレジットノートや交換品の処理を行う。
その他
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
●受注業務を含むカスタマーサービス業務の実務経験3年以上
●ビジネスレベルの英語力（アジア・ドイツとのメールのやり取りおよびミーティング等での会話が可能なレベル）※レポートラインは海外にあります。また、英語面接もあります
●マネージャーやチームリーダーなどのマネジメント経験
●日本語および英語での円滑なコミュニケーション能力
●SAPR3またはS4HANAの経験
- 歓迎
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＜尚可＞
●MicrosoftExcelおよびデータ分析スキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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神奈川県
※在宅勤務は週1日程度相談可能
- 勤務時間
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9:00～17:30（休憩時間1時間）
- 年収・給与
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年収 700万円 ～ 800万円
※月収目安：49.5万円～56.6万円
※年収の85％がベースで、15 ％が変動賞与となります。変動賞与は入社後3ヶ月間は資格がなく、3ヶ月就業後、試用期間満了を条件として資格が与えられます。
※管理監督職のため、労働基準法41条により、労働時間、休憩、休日の割増賃金の規定は適用されません。
※年収は経験・スキル・現職を考慮の上決定いたします
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、交通費支給（上限5万円/月）、昇給年1回、変動賞与、退職金制度、定年60歳など
受動喫煙防止措置：就業場所 全面禁煙
試用期間の有無：有／4ヶ月（変動賞与は入社後3ヶ月間は資格がなく、3ヶ月就業後、試用期間満了を条件として資格が与えられます。)
- 休日休暇
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※年間休日123日程度
完全週休二日制（土、日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇（初年度は入社時期により按分された日数を付与（最大15日間）、次年度より1日追加されるが最大で年間20日間）、慶弔休暇など
- 選考プロセス
- 書類選考→面接３回の予定（海外の関係者も面接官を務めるため、全て英語面接になります）
