募集要項
- 募集背景
- AI inside のCustomer Success チームでは今後、顧客のサービス利活用をさらに推進するため、体制強化を行っています。顧客のビジネス課題を深く理解し、AIソリューションを活用した価値提供を通じて、顧客との長期的な信頼関係を築ける仲間を募集いたします。
- 仕事内容
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▍具体的な業務内容
■ 既存顧客へのハイタッチ型伴走支援
担当する既存顧客に対し、導入後のオンボーディングから活用定着、成果創出、利用拡大までを一貫して支援するハイタッチ型のカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
顧客の業務プロセスやKPIを深く理解した上で、プロダクトの最適な活用設計・改善提案を行い、継続利用率の最大化およびアップセル・クロスセルによるアカウント成長を推進します。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、
・顧客の利用データや業務課題をもとにした活用戦略の立案
・定例レビューを通じた成果の可視化と次フェーズの提案
・社内の営業・プロダクト・サポート部門と連携した価値提供の高度化
を通じて、顧客のビジネス成功と自社のLTV最大化を両立させるパートナーとして伴走していただくポジションです。
▍使用ツール
Office 365、Salesforce、Tableau、Figma、Pendo、Databricks など
▍所属チームについて
AI insideのCustomer Success Divisionは全体で10名弱のチームで、20-30代中心のメンバーが活躍中です。
当社CSチームは、LTV最大化を目的に、データ入力業務を省力化するソリューションの効果を最大限引き出す役割を担います。
我々のサービスがユーザの現場でしっかり使われ、組織全体へ自然に広がるよう、利用のつまずき（＝コンサンプションギャップ）を解消し、活用定着と継続的な利用促進を支援します。
単なる導入対応にとどまらず、日々の運用改善から利用拡大まで一気通貫で伴走するカスタマーサクセスチームです。
- 応募資格
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- 必須
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■BtoB 領域での顧客折衝・提案経験
扱った商材は有形／無形を問わない
■ザ・モデル型の営業／CSプロセスへの理解
分業体制、ファネル管理、ステージ運用の基礎
- 歓迎
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■チームマネジメント経験
少人数でも可。目標設定、1on1、育成、業務分担、成果管理などの実務経験
■プロジェクト推進経験
小規模でも可。複数関係者の調整～成果物完成までを主導した経験
■ロータッチ／テックタッチ施策の設計・運用経験
デジタルタッチの仕組み構築、ナーチャリング設計、コンテンツ企画・配信など
■コミュニティ運営・ユーザー会の企画運営経験
参加者設計、アジェンダ設計、ファシリテーション、イベント後の活性施策など
- フィットする人物像
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・顧客の成功が何かを常に考え、そのための貢献やチャレンジを厭わない方
・粘り強く物事をやり切れる方
・新しいテクノロジーや業務プロセスを主体的に受け入れ、学んでいく姿勢を持った方（現時点でAIに対する詳しい知識を持っている必要はありません！）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都
AI inside には「Work From Anywhere」というワークスタイルについての制度があり、
オフィス出社とテレワークのそれぞれの良い点を活かしながら、最も適切なワークスタイルを選択することが可能です。
- 通勤交通費の上限15万円/月
- 自宅以外でのテレワーク可能
※就業場所の変更の範囲：会社の定める事業所（テレワークを行う場所を含む）
※受動喫煙防止措置：屋内禁煙
- 勤務時間
- フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイム10:00~14:00)
- 年収・給与
- 年俸650万円 ～ 799万円
- 待遇・福利厚生
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AI inside には、働き方・福利厚生パッケージ「LIFT！」があります。
（https://speakerdeck.com/aiinside/dong-kifang-fu-li-hou-sheng-patukezi-lift）
▍LIFT!とは
新たな価値創造に挑戦をしていくためにも、何かあっても安心できる環境を用意した上で、一人ひとりの自律成長を支援します。
▍LIFT! ※一部内容
- 社会保険完備
- 健康保険（関東ITソフトウエア健保組合）
- 厚生年金
- 雇用保険
- 労災保険
- ジブツク（自分づくりサポート）
- 「勉強・学習」に対するインプットの費用の実費の半額を補助 ※年間最大60,000円
- テレワーク勤務手当
- GLTD（団体長期障害所得補償）保険
- 休日休暇
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- 完全週休2日制（土日）、年間休日125日
- 有給休暇（入社3ヶ月後10日、4/1一斉付与、最大20日）
- 年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、病気休暇
※リフレッシュ休暇｜夏季や冬季など時期の制限がなく自由なタイミングで連続3日間の休暇取得が可能です。
※病気休暇｜自身の病気やケガの療養および家族の看護・介護で休暇を取得する場合は、年次有給休暇とは別に年間最大5日間を特別有給休暇を取得できます。
- 選考プロセス
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選考プロセスは、下記内容を想定しております。
- 書類選考
- 面接（最終面接を含め、3回）
- 適性検査（1次面接の調整と並行して実施します）
- プレゼンテーション（2次面接_※基本のビジネススキルを確認することを目的とした、課題プレゼンテーションです）
- リファレンスチェック（最終面接の調整と並行して実施します）
- オファー面談
※1次、2次面接はオンライン、最終面接は対面での実施となります。
※適性検査・リファレンスチェックは必須です。選考及び入社後のマネジメントへの活用のために実施いたします。
※面接の様子は、全ステータスにおいて社内共有のため録画させていただきます。
※オファー条件は、面接・適性検査・リファレンスチェック、全ての結果を総合して判断いたします。
- キャリアパス・評価制度
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▍この仕事の魅力
(1) ビジネスサイドでありながら、Web／AIプロダクトの最前線に関われる
顧客の活用データや現場の声を起点に、プロダクト・開発チームと密に連携しながら機能改善や新機能企画へ関与できます。ビジネス視点を持ちながら、Web／AI領域の最前線に触れられる環境です。
(2) 1→10フェーズだからこそ味わえる、圧倒的な裁量と成長機会
事業拡大期の中心メンバーとして、オンボーディング設計や活用支援の仕組み化などを自ら創り上げていきます。決められた運用ではなく、事業成長を動かす挑戦ができるポジションです。
(3) 感謝される仕事で終わらない、“成果を創るCS”へ進化できる
顧客課題を構造的に捉え、プロダクト活用を通じて成果創出と利用拡大を実現します。ヒアリング力・課題解決力・提案力が磨かれ、市場価値の高いCSへ成長できます。
