募集要項
- 仕事内容
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■職責
・クライアントデータベースの責任：
店舗における顧客情報のデータ収集から始まり、更新された信頼性の高い顧客データベースを保証
店舗チームへのデータ収集方法のトレーニング、CRMレポートから基本的なCRMデータを理解させる
・データインテリジェンス担当：
年間CRM KPIの責任者：
データ収集、新規採用、定着率、その他地域レベルでドリルダウンされたKPISを担当。毎月のCRM KPIの結果をモニタリングし、リテールチームや店舗と連携してCRM KPIの状況を報告/分析し、ビジネス拡大のための改善点を特定
顧客の性別、年齢層、地元客と観光客、新規と既存のKPIなど、特にカテゴリー別にドリルダウンし、ビジネスをサポートし、実行可能な提案を実施するために、ビジネスデータと顧客の行動に基づいた顧客インサイト分析を提供
クライアントリングに関する現在進行中の主要なCRMイニシアチブをまとめたCRMレポートのデザイン
・クライアント・アクティベーション
クライアント・アウトリーチ：
WW CRMの優先順位に沿ったCRMキャンペーン（1対1）を開発・実施し、すべての活動がリテール、Eコマース、マーチャンダイジング、クライアントサービスチームなどのローカル部門と共有されていることを確認し、ローカル市場での統合開発計画を保証
・オムニチャネル・ジャーニー・プログラム：
CRM MGRの監督の下、オンラインとオフラインのチャネルを結びつけ、エンゲージメントとロイヤリティの指標を高める新しいテクノロジー機能を活用した革新的でシームレスなクライアント・ジャーニーを開発
・オムニ・クライアントリング文化：
CRMツールの適応率を高め、定期的なトレーニングを通じてクライアントリングカルチャーを育成
店舗のオムニ・クライアントリング・アンバサダーと連携し、CRM店舗の取り組みやCRMツールの機能に関する定期的なフィードバックを収集。現地での顧客経験や市場ニーズに基づき、CRM本部へ定期的なフィードバックや新たな提案を行い、現地でのCRM活動を強化
定期的なオムニ・クライアントリング・アンバサダー・ミーティングの開催と店舗とのCRMタッチベースのサポート
・RETAILパフォーマンス分析：
リテールKPIレポートの発行
リテール活動に関する臨時レポートのサポート
- 応募資格
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- 必須
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3年以上のCRMまたは顧客開発経験、またはリテールビジネスにおける関連経験
学士号または同等の経験
戦略的、分析的思考に優れ、口頭および書面による優れたコミュニケーションスキルを有する方
強い組織力、細部へのこだわり、複数のタスクを処理し期限を管理する能力
複数のビジネス部門とうまく連携し、組織のあらゆるレベルの利害関係者に影響を与える能力
MSエクセル上級レベル
日本語ネイティブレベル
英語ができれば尚可
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳 ～ 40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:45～18:15（休憩1時間）、フレックス有（コアタイム11:00～16:00）、リモートワーク有
- 年収・給与
- ※内訳：年俸制12分割）（みなし残業分含む）
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、社員割引、定期健康診断、退職金制度、育児休業および育児短時間勤務制度、介護休業及び介護短時間勤務制度、等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、等
