募集要項
- 募集背景
- 同社サービスは、ユーザー数・売上ともに半年で5倍以上の成長を達成しています。元々は飲食領域に強みを持っておりましたが、物流倉庫やオフィスへの派遣など業界を広げてサービス拡大を狙っています。さらなる事業拡大のための増員募集です。
- 仕事内容
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お客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。
【仕事内容】
▼サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータから課題特定
・分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価
・関連部署とのディレクション業務
▼カスタマーサポート組織の改善
・業務プロセスの最適化
・ツールの導入検討
▼データ基盤の構築
・関連データの蓄積・集計環境整備
【働きがい】
急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。
【スキマバイトアプリ『Timee』とは...】
『Timee』は働きたい時間と働いてほしい時間をマッチングするスキマバイトサービスです。働きは、働きたい仕事を選ぶだけで、履歴書・接なしですぐに働くことができ、勤務後すぐにおを受け取ることができます。事業者は、来て欲しい時間や求めるスキルを設定するだけで、条件にあった働きが動的にマッチングします。働き手であるワーカーの勤務ドタキャンを防止するペナルティ制度や、過去に働いた実績・評価が見える機能など導入企業にとっても安心して利用できるサービスです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーエクスペリエンス（CX）部へ配属です。
マネージャー：2名／リーダー：1名／メンバー：8名で構成されています。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれも満たす方
・顧客折衝経験（販売・接客は除く、カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなどが対象）
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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※本求人は、フルリモート勤務となります。
本社住所：東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
アクセス：都営大江戸線 「汐留駅」ＪＲ・ゆりかもめ新橋駅 徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：500～900 万円 年俸制 月給416670円 基本給：308270円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：108400円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり ※業績賞与制度
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 書籍購入補助、フィットネス費用補助、セミナー費用補助、資格取得費用補助、シャッフルランチ費用補助
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 産前・産後休暇,土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
- 面接2～3回
