募集要項
- 仕事内容
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・ユーザーからの問い合わせ対応
・サービス導入後の各種設定対応フォロー
・サービス満足度向上 / 解約率低減施策の検討～実行
・ユーザーの行動分析（受電率等）
・セールス担当者のサポート
※問い合わせ件数は営業日数により繁閑の差がありますが、約50件/週ほどになります。
※問い合わせ流入は、サービスサイトのチャットボットツールやメールのいずれかです。
【キャリアパス】
将来的にはカスタマーサポート領域におけるスペシャリストの道や、チームを率いるリーダー / マネージャーとしての道、新規事業責任者への道など、ご志向に応じて支援 / お任せしていきたいと考えています。
- 応募資格
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- 必須
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・以下3点のいずれかに当てはまる方
└ 自社運営Webサービスにおけるカスタマーサポート経験をお持ちの方
└ IT企業におけるセールス経験をお持ちの方
└BtoB事業において、顧客 / パートナー企業など社外との折衝を行ってきた方
・ユーザー目線で困りごとを一緒に考え、改善提案できる方
・当事者意識を持って率先して業務に取り組める方
・相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方
・複数のタスクや関係者とやり取りのできる、マルチタスクに自信のある方
- 歓迎
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・カスタマーサポート業務経験
・IT業界における就業経験
・SaaS業界における就業経験
・BtoB事業におけるソリューション提案営業経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～35歳ぐらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都中央区
- 勤務時間
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・10:00～19:00
・所定労働時間:8:00(休憩時間:60分)
- 年収・給与
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・想定年収 440万円～500万円を想定 ※前職給与・経験・能力考慮
［内訳］
・月給：32万円～36万円（基本給＋固定残業代20時間分を含む）
└基本給：27万円～31万円
└固定残業代：4万円～5万円
└在宅勤務手当：5千円
※固定残業代を超える労働を行なった場合は、別途残業代を支給いたします。
※全社平均残業時間は約20時間です。
・賞与年2回（1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり）
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・交通費支給（月額上限5万円）
・成長支援制度
・社内公募型ジョブリクエスト制度
・デュアル・ディスプレイ希望者貸与
・ヤクルト製品1日1本無料
・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備
・時差勤務制度
・在宅勤務制度
・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有
・在宅勤務手当支給
- 休日休暇
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年間休日123日
・完全週休2日制（土日祝）
・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※2023年度 年間休実績130日
・有給休暇制度（入社3ヶ月後に有休付与・年40時間まで時間単位取得可）
・その他休日休暇
育児休業（3歳まで応相談）、育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）、こども休暇（トライアル有給化・子供のイベントや病気の時に使用可能。10日/年）、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度）
- 選考プロセス
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◆書類選考
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◆一次面接
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◆最終面接
※候補者様のご状況によって、最終面接前後でカジュアル面談のお声掛けをさせていただくこともございます。
※最終面接まで全てオンライン実施となりますが、対面実施のご希望がある場合は調整可能です。
