募集要項
- 募集背景
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ゴーレムは「簡単に誰にでもできる建設業」の実現というミッションを果たすため、建設業のDX促進とデータプラットフォームの開発・運営を行っています。
今後の需要拡大に備えて、エンタープライズ市場で顧客の成功を目標に事業を推進するカスタマーサクセスを募集します。企業成長を支え、業界の変革を共に進めていける方をお待ちしています。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスとして自社サービスである「GORLEM」を受注した後のお客様対応を担っていただきます。▍お任せしたい業務の詳細
・「GORLEM」のカスタマーサクセス業務全般
∟導入支援、オンボーディング、有効活用に向けた伴走サポート
∟アップセル及びクロスセルの提案
∟契約締結作業
・課題抽出及びプロダクトへのフィードバック、企画 など
（雇入れ直後）カスタマーサクセス職（変更の範囲）会社の定める業務
▍ご入社後の流れ
・基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。
・業務の流れや会社の方向性などもキャッチしていただきながら、実際の顧客対応に入って一人立ちを目指して頂きます。
・状況にもよりますが、1人当たり契約企業を4~5社程ご担当いただく想定です。
▍働き方
・顧客企業1社あたり、1週間に1回程度はMTGを実施しております。
・顧客先訪問は1-2回程度（月によって変動します）
・基本的に東京・大阪の顧客がメインとなりますので出張が発生する場合も日帰りが可能です。
▍キャリアパス
ご志向やスキルに応じてカスタマーサクセスチームのマネジメントを目指していただくことも可能です。マネジメントに挑戦いただける場合は、事業拡張におけるチームビルディングをお任せしたいと考えております。
▍やりがい・魅力
◆プロダクトを作り上げていく面白さ！
単純な顧客対応にとどまらず、お客様の本当のニーズをしっかりヒアリングし、その要望を満たすプロダクトを社内のメンバーと一緒に考えるポジションです。お客様と近い場所で要件定義に関わりながら進める過程は非常にやりがいを感じられます。ご自身の成長や伸びしろを実感しながらプロダクトを作っていきたい方をお待ちしております！
◆エンタープライズに深く入り込み課題解決！
エンタープライズは組織構造の複雑ゆえに、業務も複雑になりがちです。そんな中で、誰にどのようにアプローチするかを戦略的に考え、キーパーソンを見極めて連携しながら課題を解決していく過程は非常にやりがいがあります。自分の判断が成果に直結するため、日々の自分で動かしている手触り感を感じながら業務を進められます！
◆自由な働き方の実現！
フルフレックス・リモート（週2回出社）を採用し、 仕事のやりがいに加えて働きやすさを感じられる環境を整えています。代表が、心理的安全性が高い組織作りを意識しているため、社員が自分の意見を言いやすく、経営者の誤りであっても遠慮せず指摘できる風土があることも特徴です。
- 応募資格
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- 必須
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※下記のいずれかに該当する方
・SaaS企業でのカスタマーサクセスのご経験 2年以上
・SaaS企業での営業～CSまで一貫して行っていた経験 2年以上
・大手企業を顧客とした折衝業務のご経験 2年以上（ITソリューション営業、コンサルティング等）
- 歓迎
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・カスタマーサクセス組織を立ち上げたご経験
・データ整理、データ分析業務のご経験
・プロダクトチームと連携した顧客要望の整理、機能改善に向けた要件定義のご経験
・チーム作り、マネジメントのご経験
・未知の領域に対して自らキャッチアップして仕事で駆使し実績を出されたご経験
・チームで連携して顧客課題を解決した経験
- フィットする人物像
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・スタートアップで裁量をもって意欲的に働きたい方
・情熱を持って困難なことにも粘り強く取り組める方
・持続可能な社会の実現に向けて事業を通して貢献したい方
- 雇用形態
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正社員(期間の定め:無)
※試用期間6ヶ月あり。期間中の給与・待遇は変更なし
- 勤務地
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〒102-0082
東京都千代田区一番町15番地21一番町コート7階 ※オフィス全面禁煙
アクセス：半蔵門駅5出口から徒歩約2分
（雇入れ直後）東京本社所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所）
（変更の範囲）会社の定める場所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所）
- 勤務時間
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フルフレックス・コアタイムなし
標準労働時間 １日8時間
9:00-18:00で勤務している社員が多い
- 年収・給与
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400-600万円（年俸制）
みなし残業45時間/月（86,400～129,500円）
※固定残業時間超過分は別途支給
- 待遇・福利厚生
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・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施（現状、火・木出社）
・昇給（年1回）
・社会保険完備
・入社準備手当（10万円支給）
・最新PC貸与
・通勤手当（月5万円まで）
・リファラごはん飯制度（社内紹介制度）
・ウェルネスサポート制度（健康維持支援）
・学び応援制度
・社内交流イベント
・代表との1on1制度
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・休業/慶弔制度
・産前産後休暇
・育児休暇
・子どもの看護休暇
- 選考プロセス
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(1)カジュアル面談
(2)書類選考
(3)一次選考
(4)二次選考
(5)最終面接
(6)食事会
(7)内定
- キャリアパス・評価制度
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▍キャリアパス
ご志向やスキルに応じてカスタマーサクセスチームのマネジメントを目指していただくことも可能です。マネジメントに挑戦いただける場合は、事業拡張におけるチームビルディングをお任せしたいと考えております。
