募集要項
- 募集背景
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組織強化のための増員募集です。
様々な働き方が選択されるようになり、同社サービスをご利用いただくことが増えています。それに伴い、サービス導入後のお客様の製品活用支援や、お悩みの解決のお問い合わせが増えているため、メンバーを増強するとともに、対応品質の向上を目指しています。
- 仕事内容
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moconaviを中心とした同社製品の導入の支援や、カスタマーサクセスマネージャーと連携して製品導入後のお客様のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。
※moconavi（モコナビ）…スマホやタブレットからグループウェア・クラウドサービスへアクセスするためのリモートアクセスサービス
【想定される主な業務：製品導入～運用定着を促進するための個別支援】
■導入検討のためのテクニカルサポート
・円滑な製品導入と初期設定レクチャーおよび製品と顧客システムを接続させるためのテクニカル支援
■運用定着のためのオンボーディングサポート
・オンボーディングが完了したお客様の技術的な活用支援
■安定稼働のためのカスタマサポート
・技術的な問合せに対するヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む）
【製品の導入・定着プロセス、継続利用施策の企画・運用】
■導入プロセスの改善及び機能提案
・カスタマーサクセスマネージャー担当との協業による導入プロセス改善のPDCA
【ポジションの魅力】
・今後さらに広がるリモートワークを支える製品に関われます。
・製品の導入や活用支援を通じて、お客様の業務の改善に寄与できます。
・誰もが知っている大手企業と仕事ができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス部 CSMチームへ配属となります。
チームの構成は全員で6名。リーダー（女性）のもと、5人のメンバー（男性2名、女性3名）が在籍しています。
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかのご経験をお持ちの方
・IT/SIer/ソフトウェアベンダーでのSE経験（2年以上）
・IT製品のカスタマーサクセス職・カスタマーサポート職、またはそれに準ずる業務経験（導入後のフォローも行う一気通貫型の営業等を想定）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都千代田区麹町3-3-8 麹町センタープレイス８階
沿線名：東京メトロ有楽町線「麹町駅」より徒歩1分
東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：450～552 万円 月給制 基本給：269461円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：105539円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年1回 （決算連動賞与）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・資格取得支援制度（サポトラ）
・健康診断オプション費用会社負担
・インフルエンザ予防接種会社負担
・リフレッシュスペース完備
・ウォーターサーバー完備（無料）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2~3回
