募集要項
- 募集背景
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面白いもの、ワクワクするもの、時代が求めているものを丹精込めて作り上げ、心を込めて運営するという当たり前だけど、現代日本では当たり前ではない仕事をしています。
本当の意味での「仕事」を共にする仲間を募集しています。
- 仕事内容
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・ホテル受付での英語を使用したチェックイン、アウトや、観光案内などの業務【ゲストとのコミュニケーション】
・口コミ分析とそれに基づくマーケティング提案
・サービス改善、業務効率化のための検討、提案
99%が海外のゲストのため、ゲストとのコミュニケーションはほぼすべて英語です。
チェックイン・チェックアウトの際も、必要な会話だけでなく、今日はどこへ行かれたのかなどの深い会話をすることを心がけています。
海外旅行で疲れていたり不安を感じているゲストは、フロントスタッフの言葉のニュアンス1つで心が大きく動きます。
ゲストがどんな気持ち・状況なのかを考えて、マニュアルにはない、ゲストに寄り添ったコミュニケーションをお願いします。
【接客だけでなく、普遍的なスキルも磨ける環境】
一人でも多くのゲストに「このホテルを選んでよかった」と心から感じてもらえるように、日々サービスの改善を続けています。
サービスの改善は、コミュニケーションの中でゲストが抱えている不安・不満を感じ取り、問題を見つけることが出発点です。
そして、その問題を解決するにはどうすればよいか、オペレーションの効率やゲストが本当に満足できるかという観点で深く考え、解決策を決める必要があります。
解決策を決めたら、周りのメンバーや他部署のスタッフ、支配人にも協力してもらいながら、その解決策を実行して、全員が当たり前にできるレベルへと落とし込んでいきます。
この「問題を発見・定義する→解決策を洗練させる→周りを巻き込んで実行する」というスキルは、全ての仕事に共通する、普遍的なスキルであると考えています。
ホテルザフラッグ心斎橋では、こうした改善を立場に関係なく、全スタッフが実行することを大切にしています。
アルバイトスタッフからの提案で、フロントでのオペレーションを変更するといった改善を日々積み上げています。
【今後のキャリアステップ】
スタッフとして入社され活躍された後に、希望があればアシスタントチーフ、フロントリーダーにチャレンジいただきたいと考えております。
年齢や経験に関係なく活躍できる環境で、これまでにも、新卒で入社した台湾出身のスタッフが半年でアシスタントチーフに昇格したこともあります。
リーダーへのチャレンジを希望するかどうか、準備ができているかどうかについて面談で深く話せる環境のため、自分のペースでキャリアを積み重ねていくことができます。
#チャレンジできる環境
- 応募資格
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- 必須
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・ビジネスレベルの英語力が必須
・海外の方はN1資格をお持ちの方
・ホスピタリティ業界での接客業の経験
・正社員としての就業経験
- フィットする人物像
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お客様にきちんと向き合ってサービスをしたいという方に、ぜひご応募いただきたいと考えています。
ホテルザフラッグではゲストの小さな反応にも気を配り、「自分がゲストの立場だったら何が嬉しいだろう」と考えて、常に議論しています。
妥協せず議論するため、シフト間の引継に30分かかることも珍しくありません。
それでも、ゲストにとってより良い対応ができるように、必ず時間を取るようにしています。
この姿勢はフロントだけでなく全部署で共通しており、レストランや客室清掃のチームとも、インカムでゲストの情報を常に共有しながら仕事を進めています。
また、フロントでのサービス水準を守るためにチェックイン・チェックアウトの数を抑える、といった販売コントロールをしており、全スタッフがゲストのことを第一に考えて仕事をしています。
ホテルザフラッグのゲストへの向き合い方に共感いただける方からのご応募、お待ちしております。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 勤務時間
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月単位のシフト制、実働8時間
(1)7:00-16:00 (休憩1時間）
(2)14:00-23:00 (休憩1時間）
(3)22:00-7:00 (休憩1時間）
- 年収・給与
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月給30万円～40万円（年収400万円 ～ 500万円）
交通費 全額支給
【年収例】
470万円／スタッフ 26歳 入社2年目
（未経験入社、月給30万円+諸手当+賞与）
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・提携ジムの無料利用
・ホテル内レストランでの朝食（月1回）
・コーヒーマシン利用のサブスクリプション（有料）
- 休日休暇
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週休2日制
年間休日120日
5日以上の連続休暇を取得可能（海外出身のスタッフが、帰省で2週間休暇を取ることもよくあります）
- 選考プロセス
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(1)書類選考
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(2)一次面接
支配人と直接お話しいただき、ホテルザフラッグでの仕事やチームの価値観などの理解を深めていただきたいと考えています。
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(3)最終面接+適性検査
代表と直接お話しいただく中で、次のキャリアに弊社がマッチしているかどうか、見極めていただきたいと考えています。
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(4)内定
