カスタマーサポート物流業界のネットワーク化により業界の負を解決する企業様の転職・求人情報 32426033

募集要項

募集背景: 事業拡大に伴う増員

仕事内容: 物流をネットワーク化し、物流リソースを統合化したうえで、オープンで透明なデータ共有を通じて物流サービス全体の品質/効率向上を図る物流系IT企業様でございます。
物流SaaSサービスのカスタマーサポートにてメンバーとして勤務いただきます。
サービスの成長にあわせ、顧客対応等のサポート業務の運用・改善、KPI達成のための施策実施、スタッフのマネジメントから、施策の企画まで業務を広げることもできます。　　

【具体的には】　
・業務KPI管理、問い合わせ内容の分析　
・業務フロー設計や業務改善、効率化の推進　
・各メンバーからのエスカレーション対応　
・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案　
・オンボーディングの仕組み化推進、デジタルコンテンツの配信(techtouchアプローチ)　
・お客様の課題に接する立場から、プロダクトへのフィードバック・新規ユーザーの導入や活用の支援　
・ヘルプページやマニュアル、新しいテクノロジーの導入など、お問い合わせ体験の改善　　

▼主要な社内システム　
・ビジネスアプリケーション (G Suite)　
・チャット (Slack, Chatwork)　
・ビジネス電話システム (Amazon connect)　
・顧客対応/ヘルプセンター (kintone/Zendesk)

応募資格

必須: ・コールセンターや事業会社にてサポート業務の経験3年以上
・ECまたはクラウド、SaaS関連のサービス、Webサービスの業界やサポートとして案件担当経験

歓迎: ・ECサポート業務の経験
・物流システムの導入管理経験
・事業会社でのカスタマーサポート経験
・FAQ、ナレッジの管理経験
・Zendeskなど一般的な顧客対応ツールの利用経験
・SaaSでのサポート業務経験
・セールスチームと連携したプロジェクト推進経験
・ITサービスの導入や活用の支援を行った経験
・ユーザーニーズからのサービス改善立案、セールス/マーケ/開発などとの連携

フィットする人物像: ・社会的に意義のあるサービスをつくりたいと考えている方
・実直に仕事に取り組める方
・ポジティブに周囲を巻き込める方
・質問が多く対話をしながら仕事を進められる方
・スタートアップに興味関心のある方

雇用形態: 正社員：試用期間あり（3ヶ月）

勤務地: 東京都豊島区

勤務時間: 勤務時間 8:30～17:30または10:00～19:00

年収・給与: 年収400～600万円程度を想定

待遇・福利厚生: 福利厚生
・ピアボーナス制度（Uniposを利用中）
・ウェルカムランチ
・メンタートレーナー制度
・書籍購入制度
・資格取得支援制度
・リモート勤務
・社用PC貸与（Macbook
or
Windows選択可）
・Anniversary休暇
など

その他
・服装自由
・屋内の受動喫煙対策の有無：あり　禁煙　同措置：全面禁煙

休日休暇: ・有給休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・ANNIVERSARY休暇
・生理休暇
・産休、育休
・週休2日制
・土日祝日休み
・年間休日120日以上

選考プロセス: 書類選考面接3回程度

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: 物流業界は40兆円という巨大マーケットである一方で、情報の非対称性が高く、倉庫においてアナログなやり取りが恒常化しデータが不在であったり、配送に目を向けるとドライバー不足や2024年問題等、社会物流全体の効率化が急務とされています。
上記の課題に対して、同社は物流をネットワーク化し、オープンなデータ共有を行うことで、情報の非対称性を解決し物流業界の非効率を解消しております。

具体的には荷主と物流パートナーを結ぶプラットフォームを展開しており、荷主に対してはコスト削減や効率化、最適拠点の配置を実現し、また物流パートナー(例えば倉庫会社、配送会社、マテハン、資材会社等)に対しては稼動率の向上や庫内DXの推進等に寄与しています。
加えて、各種データを分析・活用することで、需要予測やリスク評価、オペレーション最適化にも貢献しております。

実績として累計12000社以上、内訳として上場企業から中小企業に至るまで、さらにはインフルエンサーやタレント事務所、スポーツクラブ等多様な業界への導入が進んでおります。

今後はIPOを目指しつつ、社会物流の課題を網羅的に解決することで、物流業界の新しい未来を創造してまいります。

カスタマーサポート 物流業界のネットワーク化により業界の負を解決する企業様 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間1月31日～2月13日）

カスタマーサポート 物流業界のネットワーク化により業界の負を解決する企業様

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カスタマーサポート物流業界のネットワーク化により業界の負を解決する企業様
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間1月31日～2月13日）

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