募集要項
- 募集背景
- 組織を強化し事業を拡大していくために、新たな仲間を募集しています。
- 仕事内容
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三菱電機施策に則り、全国各製作所の社内OAに関する問い合わせ・対応窓口(ヘルプデスク)の一本化・効率化に向けた体制を立ち上げるにあたり、プロジェクトの推進・業務設計から受付業務を担当して頂きます。1.新体制立ち上げ
(1)既存ヘルプデスク業務を参考にした業務設計
2.全国各製作所の社内OAに関する問い合わせ・対応窓口(ヘルプデスク)※当初は2拠点から開始予定
(1)問い合わせ受付け
(2)受付けた内容の項目切り分け、可能な範囲での一次処置
(3)上記結果に基づいた、エンドユーザーへの回答および、担当SEへエスカレーション
(4)蓄積された問い合わせ内容の分析、業務効率化への反映
(5)拠点駐在インフラ運用(ヘルプデスク)担当者との連携、情報共有
3.全拠点展開・ヘルプデスク集約業務の牽引
(1)2場所でスタートしたヘルプデスク窓口業務の全場所展開の推進
(2)OAインフラ業務の集約(バックオフィス化)対応との連携
◆環境
三菱電機社標準OA環境、MIND社標準OA環境を利用
・OS:Windows11(サーバーOS:WindowsServer2022~)
・Officeツール:MS365(Outlook、Teams、Share 他)
・ネットワーク:三菱電機G専用LAN
・受付用ツール:ServiceNow(DXプラットフォーム)
・三菱電機、MIND社 各種ポータルサイト
◇変更の範囲(業務内容):会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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・クライアントPC(Windows10、11)及び、PC利用に関わるネットワーク系の知識、運用経験をお持ちの方
・MS365(メール、Teams、SharePoint、Office系アプリ等)の知識、運用経験が豊富な方
・ヘルプデスク受付業務に加え原因切り分けと一次処置が行える方
・ヘルプデスク受付で蓄積されたデータを分析、FAQへ反映する等業務効率化活動ができる方
- 歓迎
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・ServiceNow(DXプラットフォーム)を使った事がある方
・サーバー(Windows、Linux)の知識、運用経験がある方
・インフラの企画・構築・運用経験がある方
・OSでバッチプログラムを組んだり、ExcelのVBAで自動化、効率化に取り組める方
・各種情報処理技術者資格(特に基本情報技術者以上)、ITIL認定試験の保有者
- 雇用形態
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正社員
※試用期間2か月あり(ただし試用期間中は住宅手当無/原則有給取得不可)
- ポジション・役割
- 担当者
- 勤務地
- 兵庫県尼崎市塚口本町6丁目11‐40 伊丹事務所
- 勤務時間
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8:30~17:00 休憩45分
■残業時間
約20時間
■在宅勤務
週2~3日程度在宅勤務可
■夜間・休日出勤
課全体で年2~3回程度。輪番制で担当しています。
- 年収・給与
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■年収;500万円 ~ 902万円
■賃金形態:月給制
月給:251,100~512,700円
賞与:年2回(6月、12月)
残業代:全額支給
※年1回の査定あり
※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定いたします。
- 待遇・福利厚生
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家族手当:22歳未満の扶養家族一人当たり1.4万円/月、左記以外の扶養家族一人当たり9千円/月
住宅手当:あり ※居住地域によって異なる
└賃貸:同居扶養家族なし1~2万円/月
同居扶養家族あり1.5~3.5万円/月
└持ち家支援手当:上限1.5万円/月
入社時の通勤圏外から通勤圏内への引越し費用:原則全額支給
在宅勤務手当:200円/回
カフェテリアプラン:7万円分/年
≪加入保険≫
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
- 休日休暇
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(1)休日:完全週休二日制
年間126日(2023年度)
土曜日、日曜日、国民の祝日等
(2)年次有給休暇:20~25日
※毎年3月16日に支給、中途入社者には翌年20日支給
※入社年度に関しては入社日によって以下の通り支給
5月15日までに入社:20日
8月15日までに入社:15日
11月15日までに入社:10日
2月15日までに入社:4日
- 選考プロセス
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・書類選考
↓
・Web適性試験(自宅で受験)
↓
・1次面接(オンライン、配属予定部門)
↓
・2次面接(オンライン、総務部門)
↓
内定