募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員募集です。
- 仕事内容
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【業務内容】
同社主力商材である『ワガシャ de DOMO』(採用管理システム/ATS)を導入いただいているお客様の、採用成功(カスタマーサクセス)を目指し、伴走活動をお願いいたします。
◆ご契約直後の「オンボーディング」
・セールスからの引継ぎ・情報共有を踏まえた、お客様へのご挨拶
・お客様との利用開始前の、採用戦術・計画の目線合わせ
・必要に応じたオプションのご提案や、原稿取材の実施
◆ご契約中の「伴走活動」
・お預かりしている求人案件のヘルスチェック
・目標との乖離があった場合の要因分析&改善策のご提案
・前回ご提案・実施した改善策の検証
・上記過程でのアップセル&クロスセル
◆ご契約満了後の「定期フォロー」
・サービス満足度に関するヒアリングの実施、サービス・システムへのフィードバック
・応募者の面接・採用結果や、採用者の定着・戦力化状況のお伺い
・他求人手法を選定されている場合の、進捗状況のお伺い
・最新の市場・求職者動向等に関する情報のご提供
多くのご契約は6ヵ月 or 1年で、お客様の採用ゴールに到達するよう、月1~2回の頻度でコミュニケーションを取っていただきます。
基本的にはオフィス内での業務が中心となり、TEL/MAIL/Webを活用したコミュニケーションが主体です。時に、セールスと共にお客様にご訪問いただくこともあります。また、社内においては、アルバイトスタッフの育成・管理や、担当ユニット内での連携・共有、ノウハウ蓄積などを行います。
◆ユニット体制について
・セールス2~3名に対して、カスタマーサクセス社員1名・アルバイトスタッフ1名、という「ユニット」での運用を進めております。
・セールスは実質別部門とはなりますが、新規でご契約いただいたお客様を、カスタマーサクセスがしっかりと引継ぎながら、セールスが新たなお客様へのご提案・ご契約に集中できる環境を構築して参ります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
メディアソリューション本部 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセス2課
部長:男性(40代)、課長:男性(40代)
課全体:17名(男性6名、女性11名)
- 応募資格
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- 必須
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【必須】※いずれか必須
・カスタマーサクセス経験
・法人営業経験
・人材業界経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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所在地:愛知県名古屋市中区錦2ー4-3 錦パークビル8F
最寄り駅:地下鉄丸の内駅 徒歩1分
<将来的に勤務する可能性のある場所>
本社および全ての支社、営業所
<受動喫煙防止策>
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00~18:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 20時間
- 年収・給与
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年収400~530 万円 月給制 基本給210000円
残業代 固定残業代制 固定残業時間: 35時間 固定残業代: 57400円超過分は全額支給
手当: あり
通勤手当あり 実費支給(上限あり)150000
- 待遇・福利厚生
- ストック休暇制度(失効年休積立制度)、勤続功労休暇・勤続表彰制度・転居補助異動費支援、慶弔金支給、団体生命保険、持株会、カフェテリアプラン等
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2回程度