募集要項
- 募集背景
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■増員募集
今期シェアフルは、パーソルグループからの最大投資をもとに、TVCMを始めた大型プロモーション、人員2倍強の増員等、さらなる急成長を見込んでいます。
急成長するシェアフルにおいてますます増えるユーザー・クライアントに対し、カスタマーサポートの品質向上から不明点解消の仕組み作り等、よりサービスを効果的に活用いただくための企画設計や推進を行っていただく方を募集しています。
- 仕事内容
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ユーザー・クライアントからのお問い合わせに対応し、シェアフルのサービスのご活用をサポートしているチームにて、
サービスの満足度向上や利用促進に向けた業務をお任せします。
■主な業務内容
・NPS設計や運用推進
・スコア改善に向けた企画、設計、実行
・サービス成長、利用促進における課題分析、改善仮説検証
・CSメンバー含むマネジメント、育成業務
・カスタマーサポートメンバーからのエスカレ対応 など
※社内メンバーへのやりとりも基本チャット(slack)で行います。
■働きがい
・業務改善の経験や企画的な目線を身に付けることができます。
・ユーザーやクライアントの声を直接拾うため、それをサービス・営業・プロダクトの改善につなげられる、
サービス貢献している実感が感じられることができ、シェアフルというサービスを作っている実感が得られます。
・会社全体としては、まだまだ立ち上げなければならないことが多くあり、
日々挑戦と失敗を繰り返しながら、猛スピードで変化し続けていく、とても面白いフェーズです。
会社と事業と共に成長したい、自分の仕事の幅を広げたい、大きなチャレンジをしたい方にぴったりの仕事です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・配属先:事業推進部 カスタマーディベロップメントチーム
・組織構成:事業部全体で約10名程度(業界未経験が多数ご活躍されています)
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験がある方
・カスタマーサクセスの経験
・クライアント業務におけるコンサル経験
・プロダクトマネージャー、プロジェクトオーナーやリーダーの経験
・その他数値をもとに仮説検証や課題解決における分析、施策実行経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地:東京都港区南青山1-15-5 パーソル南青山ビル
最寄り駅:東京メトロ銀座線「青山一丁目駅」徒歩5分/東京メトロ千代田線「乃木坂駅」徒歩5分
<将来的に勤務する可能性のある場所>
本社および全ての支社、営業所
<受動喫煙防止策>
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: なし
時間外労働: あり月平均残業時間 20時間~30時間※1ヶ月単位での労働時間を換算するマンスリーフレックスを導入
※10:00~19:00の時間帯で勤務する社員が多いです。
- 年収・給与
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年収550~880 万円 月給制 基本給304000円~386800円
残業代 全額支給
通勤手当あり 実費支給(上限なし)
- 待遇・福利厚生
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グループ会社間転職(キャリアチャレンジ)/グループ会社間インターン(ジョブトライアル)
外部コーチング(マイカウンセラー)/介護休暇制度/産休・育児休暇制度/慶弔見舞金制度
社内研修制度/確定拠出年金(DC)/従業員持株会/リファラルインセンティブ(社員紹介制度)
オフィスカフェ/オフィスコンビニ
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】完全週休2日制 祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,土曜日,日曜日
- 選考プロセス
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面接2~3回(筆記試験なし)
※選考回数は変動の可能性があります。