スーパーバイザー(SV)
オペレーションスペシャリスト/フリマアプリ・決済サービス等の企画・提供を行うメガベンチャー
掲載期間:25/01/29~25/03/25求人No:FLS-106061
スーパーバイザー(SV)

オペレーションスペシャリスト/フリマアプリ・決済サービス等の企画・提供を行うメガベンチャー

海外展開あり(日系グローバル企業) 上場企業 ベンチャー企業 転勤なし

募集要項

仕事内容
【組織・チームの使命】
同社ペイメントサービスを利用するお客さまに対するサポート体制を構築します。品質の高いサポートを提供することで、お客さま体験を向上させ、「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」グループミッションを掲げています

【業務内容】
ペイメント事業における、オペレーション現場のリーダーとして派遣社員・委託先の管理、コンタクトデータに基づいた改善提案~当面の実行まで対応させていただきます。
具体的な業務内容は下記の通りです。
・業務構築
お客さま対応の方針作成
お客さま対応ツール開発要件の調整
マニュアル・お客さま向けガイド等の作成
トレーニング資料の作成
・業務運営
運用フローの改善
イレギュラー案件の対応
派遣社員・委託先の管理・研修体制構築と実施
パフォーマンス管理・改善今後実行
社内外コミュニケーション
社内外に向けたレポート作成及びプレゼンテーション
応募資格
必須
メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
カスタマーサービス・断等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
業務改善及び新規業務プロセス構築のプロジェクトをリードしたご経験がある方 
コンタクトデータに基づいた改善提案、即実行の経験がある方
歓迎
チャット対応の運用構築の経験
派遣管理を行う上での労務知識
HTMLやSQLを実務で使ったご経験
雇用形態
正社員
勤務地
東京都港区
勤務時間
10:00~19:00 (所定労働8時間、休憩1時間の合計9時間)
年収・給与
700万円 ~ 1099万円
待遇・福利厚生
定期健康診断、契約保健師による健康相談、社外カウンセリング窓口
復職一時金、結婚休暇・お祝い金、出産休暇・お祝い金、忌引き休暇・弔慰金
妊活費用・卵子凍結費用の補助、認可外保育園の保育料補助、病児保育の保育料補助
0歳児保育の保育料補助、社員持ち株会、社内部活制度、チームビルディングの費用補助
休日休暇
休日:週休2日制
所定労働日及び休日は毎月で作成するシフト管理表により決定
労働日には暦の土・日・祝を含む

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
当社グループは、オールジャンルの商品を取り扱うCtoCマーケットプレイスと、BtoCマーケットプレイスによって構成されるMarketplace事業、paymentサービスやcreditサービス、暗号資産を用いた資産運用サービスを提供するFintech事業、米国におけるCtoCマーケットプレイスを提供するUS事業等を主に展開しています。

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株式会社フェローシップ
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-300394紹介事業許可年:2005年
設立
2004年8月
資本金
5,210万円
代表者名
代表取締役社長 小山 剛生
従業員数
法人全体:1017名(2024年5月31日時点)

人紹部門:19名
事業内容
◆人材派遣事業(派遣業番号 派13-300541)
◆人材紹介事業
◆特定技能登録支援機関
◆グローバルエンジニア事業
◆人事採用コンサルティング事業
◆キャリアコーチング事業
◆チャイナ事業
 中国人向けの職業紹介、派遣紹介、新卒紹介
 中国人留学生向け就職塾
 日中越境マッチング、人材交流
 中国企業の日本進出サポート
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-300394
紹介事業許可年
2005年
紹介事業事業所
東京(丸の内)
登録場所
本社
〒100-0011 東京都千代田区内幸町2-2-3日比谷国際ビル3F
関西事業所
〒541-0054  大阪府大阪市中央区南本町4丁目5-7 東亜ビル1003号室
ホームページ
http://www.f-ship.jp/
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