スーパーバイザー（SV）
オペレーションスペシャリスト/フリマアプリ・決済サービス等の企画・提供を行うメガベンチャー
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間1月29日～3月25日）
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項（掲載期間：2025/01/29 ～ 2025/03/25）
スーパーバイザー（SV）
オペレーションスペシャリスト/フリマアプリ・決済サービス等の企画・提供を行うメガベンチャー
海外展開あり（日系グローバル企業）
上場企業
ベンチャー企業
転勤なし
募集要項
仕事内容
-
【組織・チームの使命】
同社ペイメントサービスを利用するお客さまに対するサポート体制を構築します。品質の高いサポートを提供することで、お客さま体験を向上させ、「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」グループミッションを掲げています
【業務内容】
ペイメント事業における、オペレーション現場のリーダーとして派遣社員・委託先の管理、コンタクトデータに基づいた改善提案～当面の実行まで対応させていただきます。
具体的な業務内容は下記の通りです。
・業務構築
お客さま対応の方針作成
お客さま対応ツール開発要件の調整
マニュアル・お客さま向けガイド等の作成
トレーニング資料の作成
・業務運営
運用フローの改善
イレギュラー案件の対応
派遣社員・委託先の管理・研修体制構築と実施
パフォーマンス管理・改善今後実行
社内外コミュニケーション
社内外に向けたレポート作成及びプレゼンテーション
応募資格
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- 必須
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メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
カスタマーサービス・断等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
業務改善及び新規業務プロセス構築のプロジェクトをリードしたご経験がある方
コンタクトデータに基づいた改善提案、即実行の経験がある方
- 歓迎
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チャット対応の運用構築の経験
派遣管理を行う上での労務知識
HTMLやSQLを実務で使ったご経験
雇用形態
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正社員
勤務地
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東京都港区
勤務時間
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10:00～19:00 (所定労働8時間、休憩1時間の合計9時間)
年収・給与
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700万円 ～ 1099万円
待遇・福利厚生
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定期健康診断、契約保健師による健康相談、社外カウンセリング窓口
復職一時金、結婚休暇・お祝い金、出産休暇・お祝い金、忌引き休暇・弔慰金
妊活費用・卵子凍結費用の補助、認可外保育園の保育料補助、病児保育の保育料補助
0歳児保育の保育料補助、社員持ち株会、社内部活制度、チームビルディングの費用補助
休日休暇
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休日：週休2日制
所定労働日及び休日は毎月で作成するシフト管理表により決定
労働日には暦の土・日・祝を含む
会社概要
社名
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非公開
事業内容・会社の特長
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当社グループは、オールジャンルの商品を取り扱うCtoCマーケットプレイスと、BtoCマーケットプレイスによって構成されるMarketplace事業、paymentサービスやcreditサービス、暗号資産を用いた資産運用サービスを提供するFintech事業、米国におけるCtoCマーケットプレイスを提供するUS事業等を主に展開しています。
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