募集要項
- 募集背景
- 成長戦略を支える新製品リリースの増加に伴う増員募集です。全社横断プロジェクトの規模拡大に伴う体制強化を行い、顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築するため、プロセス設計スペシャリストを募集いたします。
- 仕事内容
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同社のカスタマーサクセスにおけるプロセス設計スペシャリストとして、弥生の中長期成長戦略を実現するため、全社横断プロジェクトにおける業務プロセス構築および改善を担い、最高の顧客体験(CX)を生み出していただきます。
【具体的には】
・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム運用における業務設計を担当
・新しい業務プロセスや体制の構築に伴う課題解決の推進
・プロジェクト進行に伴うタスク管理と成果の検証
※プロジェクトの進行状況や会社方針に基づき柔軟に変更されます。
各部門と連携しながら新製品リリースに伴う業務体制の設計・運用や、既存業務の刷新を通じて、顧客課題の解決を推進します。「お客様の課題解決」を軸に、現状を超える価値を提供するための挑戦をお任せいたします。
【本ポジションのミッション】
・製品・サービスに関するフィードバックの提供
・お客様の視点を踏まえ、各部門と連携した改善提案の実施
・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応の体制や仕組みの構築
・既存業務の業務プロセスを見直し、顧客対応や内部オペレーションの仕組みをゼロから構築
・データ分析や仮説検証を通じた効率化の提案と実行
【働きがい】
・キャリア形成:製品開発や施策の企画から運用まで一気通貫で関わる経験が得られます。
・挑戦の機会:ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを通じ、成長と達成感を得られます。
・社会的なインパクト:組織全体の成長とお客様の満足度向上に直接貢献できるポジションです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
顧客サービス本部、札幌カスタマーセンターへの配属になります。ほとんどが中途での入社であり、歓迎ランチや部署を越えた交流会、勉強会など中途入社でもすぐに打ち解けられる環境を整えています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件/いずれも必須】
・業務設計や業務フロー構築の経験(例:新規サービスの立ち上げ、業務プロセスの改善)
・プロジェクトにおけるPDCAサイクルを主体的に推進し、成果を挙げた経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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札幌カスタマーセンター:北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
アクセス:JR「札幌駅」より徒歩4分
<将来的に勤務する可能性のある場所>
勤務地変更なし
<受動喫煙防止策>
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 7時間30分
休憩時間: 1時間
コアタイム: あり10:00~15:00
時間外労働: あり月平均残業時間 20時間
- 年収・給与
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年収550~630 万円 月給制 基本給246200円~281600円
残業代 固定残業代制 固定残業時間: 30時間 固定残業代: 79800円~91400円超過分は全額支給
手当: あり
通勤手当あり 実費支給(上限なし)
- 待遇・福利厚生
- 資格合格お祝い金・資格維持費支給(税理士・社労士)、教育研修補助金、資格取得補助(外部研修受講、簿記3級など)、休職制度、育児・介護短時間勤務制度(育児時短は子どもが小学校卒業まで取得可)、入社時の転居費用補助、慶弔見舞金制度、私服勤務OK、ベネフィット・ワン、クラブオフ加入(ホテルなどを優待価格で利用可)、リフレッシュルーム、フリードリンク制、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)、永年勤続表彰金 (10年目:100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)、ストックオプション制度あり、リモートワーク環境整備補助金(入社月に一律50,000円)
- 休日休暇
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【年間休日】128日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回(すべてオンライン可)
一次面接(部門面接)⇒二次面接(部門本部長+人事面接)
※場合により面接回数が変わる可能性があります。