募集要項
- 募集背景
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◆RECEPTIONISTについて
「ホスピタリティを再定義し、働きやすい世の中を創造する。」をミッションに、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」・日程調整ツール「調整アポ」・会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。
クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は年間約300万人にご利用いただいており、サービス継続率も99.5%以上(2023年度実績)と確固たる地位を確立。
また、クラウドiPad無人受付システム市場にて導入法人数・売上シェアNo.1を獲得。
※引用元:『年平均成長率35%で急増するクラウドiPad無人受付システム市場(ミックITリポート2024年10月号)』(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ)
- 仕事内容
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上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ(「調整アポ」「予約ルームズ」)のカスタマーサクセス業務をお任せします。3つのSaaSプロダクトのカスタマーサポート業務をお願いします
・無料トライアルオンボーディングサポート対応
・契約前後のユーザーからの使い方に関する問い合わせ対応(メール・電話)
・有償導入サポート対応(現地対応の場合もあり)
・運用ヒアリング・設計・提案
・初期設定サポート
・ユーザー向け説明会
・動作確認
・オンボーディングコンテンツの制作
・設定・操作マニュアル、ヘルプ記事
・オンボーディング動画
・既存顧客の利用状況確認・不定期ヒアリング
・顧客利用状況のヘルスチェック
・不定期ヒアリングによる状況確認
・運用変更要望に対する運用設計・提案
・プロダクト改善提案
・顧客からの要望をまとめてプロダクト部門に改善提案
【変更の範囲:会社の定める業務】
◆仕事の魅力
事業の成長を感じていただけるだけでなく、あなたの成長が会社の成長に直結することを実感していただける環境です。
・国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができる。
・2017年のリリースから年間約300万人が利用するクラウド受付システムとしてシェアNo.1を獲得しています。
※引用元:『年平均成長率35%で急増するクラウドiPad無人受付システム市場(ミックITリポート2024年10月号)』(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ)
継続率99.5%以上(2023年度実績)で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています。
・裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます。
◆配属先情報
カスタマーサクセスチームは5名。
サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。
◆社内使用ツール
・Google Workspace
・Slack
・Salesforce
・Zoom
・クラウドサイン
・Confluence
など
◆ 教育体制
1.入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します
2.現場研修
検証環境を準備し座学にてプロダクトや業務について学んでいただきます
3.OJT
1プロダクトずつ実際の顧客対応業務を行います
※独り立ちまで約3カ月~6か月程度を想定しています
- 応募資格
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- 必須
- ・BtoBサービスでのカスタマーサクセス業務(主に製品オンボーディング・製品運用コンサルティング)の経験1年以上
- 歓迎
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・カスタマーサクセスの実務経験3年以上
・SaaS型サービスでのCS経験
・自己発信のプロジェクトを遂行した経験
・複数のクライアントとのリレーション構築・維持をすることができた経験
・WordPressを利用した記事作成経験
・SQLを利用したデータ分析経験
・Microsoft365の運用経験
・テクニカルサポート経験
・IT技術者経験
- フィットする人物像
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【求める人物像】
▼カスタマーサクセス
・マニュアル通りのQ&A対応ではなく、「お客様にとっての"本質的な"課題解決につながる顧客対応」を体現できる人
・ユーザーの立場になって物事を考え、細かい部分に気を配った丁寧な対応のできる人(ユーザーの二歩先、三歩先を読み行動できる)
・新しいことに抵抗がなく、適応できる人
・成長意欲があり、ポジティブなオープンマインドをお持ちの人
・読解力・要約力のある方
・目的・目標に対して自分の力で完遂できる人
・自己解決、自走、自ら改善提案できる人
▼RECEPTIONIST全体
・事業とチームの成功を最優先に考えて、常に前向きに、自ら計画し行動できる方
・明るく元気な対応ができ、よく遊び、よく学んでいる方
・自ら積極的にコミュニケーションの取れる方
- 雇用形態
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正社員
試用期間:あり(3カ月)
- 勤務地
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東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー 8F
■最寄り駅
・各線渋谷駅より無料シャトルバス5分
(無料シャトルバスをご利用いただけます)
・東急田園都市線 池尻大橋駅
- 勤務時間
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フレックスタイム制
8時間勤務/休憩時間 60 分
コアタイム 12:00 ~ 16:00
フレキシブルタイム:8時~12時/16時~21時
- 年収・給与
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■想定年収
400万円~600万円
年収制
月給 333,000円~500,000円
(40時間固定残業代 79,000~118,000円を含む)
※固定残業時間超過分は別途支給
※ご経験、スキルをもとに決定します
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
・通勤手当(月額30,000円まで)
・インフルエンザ予防接種補助
・ウォーターサーバー
・フリードリンク
・懇親ランチ(人/月1回1500円)
・ベビーシッター割引券(内閣府割引券)
・副業可
・資格取得支援制度
- 休日休暇
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≪年間休日120日以上≫
・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・介護休暇
・育児休暇(直近男女共に取得実績あり)
・産前産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考
一次面接(オンライン)
二次面接(オンライン)
最終面接(対面)